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　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##*，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*，促进旅游市场健康持续发展@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历**#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##%@。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%*%。专业人士表示@***%，这既有利于游客维护自身合法权益*@**@，也能推动供给者遵循市场规则@***#，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**，面对这一问题@*%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元%%@*@，满怀期待地从江苏南京出发*#%*，目的地是贵州贵阳@*#@。不过%*#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@@，表上密密麻麻列了多个购物点*@#**，涉及珠宝、翡翠、银器等%%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说%#*@。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@#**#，每天都有半天的购物环节@#@@。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”#@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%#，但不能这样‘强买强卖’%@##。”陈冬回忆道#@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@，心理压力很大#*，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现%%*#%，该项目的住宿、饮食等条件*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%%。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@，并发布到社交平台%%%%。“我们不认坑也不认宰*%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@，是一个值得肯定的好现象#@%#。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#。熊女士表示%#*#，自己预订该酒店时#@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#。

　　“假期客流量未达预期*@@@@，酒店临时降价%%%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到#%*，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价*@%。”熊女士说@@@。

　　关于该现象@#@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来%@*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性#@%#*，投诉式维权越来越多#@%*#，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前%#%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票%#*。“为何不能退票%*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**%@。他上网搜索发现@*@@，其他网友也有类似经历@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话@#@%，并提供相关管理部门文件截图%*#*，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济#%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###，5月3日晚@*@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@#*。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过#@，参照指南依法投诉后*%@#*，当地相关部门工作人员很敬业%@@*，处理速度也很快*@#*。期待下次再去旅游时**#，能开心地来*#@，开心地回去*#%#*。

　　对此%%#%，张爱东认为*###，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效**，同时#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@@%。

　　“对待消费者的投诉@##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*#*。”张爱东还建议@#@@，通过消费维权投诉个案%@%#，梳理行业普遍现象%%%，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒#*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会#*%%。

　　陈音江认为#*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道%%@*@，降低消费者异地投诉与维权成本%%@，提高问题处理效率%@。此外*%*，还应构建“全域旅游”新格局##*#*，建立区域旅游联合监管机制*%*。