取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:21:37
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中新网长了蜘蛛痣就是患肝癌？
本报记者 查睿
前晚8时%%%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%*##。取消预售%*@**，是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节%**%，今年“618”变简单了##**@。但在促销常态化的当下*%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@**%，天猫有两次售卖期#@#*，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始**#。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖*@#%，消费者不用蹲点付尾款**#。也就是说#@**，原本是京东主场的“618”@%#**，天猫在今年抢跑了11天@%#*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@**#@，一度是网购狂欢的救星*@#*。2012年“双11”前%@@，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式%%**，提前锁定需求#%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%*。对商家而言#*##，预售商品的销量也能检验市场效果@#**@，一旦订单不及预期@%**，还能及时调整主打商品****。
彼时@@**，预售玩法新鲜*%%*#，价格更低%*@%，赠品也多%*@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%#。因此%**%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#%##。如今#*#%#，电商天下早已时过境迁*%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*@*，成了投诉重灾区*@#@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@@，电商平台预售模式存在五大问题*@%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#%。在这一背景下@%##%，留住用户、保住增量##@，成了电商平台的首要目标%#%**，取消预售也在情理之中#@##。
预售或许会淡出网购狂欢#@#@，但超长的促销期#@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%##。漫长的促销时段@@，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#，很多卖家都悄悄提前打折@##，赶在正日子前错峰大促%*@*%。”
直接打折表诚意
如今@@#@，“618”不再是价格洼地##，稳住用户大盘才是关键@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*#。淘宝网日前宣布改版*%##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍%%@%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@*@，以往鲜有人关注@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##%#*。
在争夺用户的战�**#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##。更直接的表现是%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归###，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#%，无需任何叠加优惠*%，直接五折抢购%@@@。这是今年“618”给用户最大的诚意##%@#。
作为网购大促的投诉重灾区@*%@@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%@。“今年‘618’#*##@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*@，希望给用户带来更好的体验%**。”美腕合伙人蔚英辉说*#%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#**，实现24小时不停播#%*@*，让直播间和货架电商一样@*%@*，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*#，在售前、售中阶段的任意时段%*%#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@*#，给到用户最优的购物选择%%。针对大促期间发货慢的问题****@，淘宝也调整了商家发货时限@@@#。如果超时发货买家发起投诉%%%%，商家可能需要赔付*@@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#，给予处罚##%。
视频号成“黑马”
如今*##@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@*，“618”更像是电商平台的年中考核*#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”**@@%，抖音似乎有自己的节奏@@**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%。
当前@@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%@*#。腾讯财报显示%%#，今年一季度##*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%**%，腾讯广告收入265.06亿元@*@**，同比增长26%@%%，毛利145.20亿元*%，同比增长66%@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%#*。今年以来%@##，视频号新增开放超20个三级类目#@***，并推出多个达人激励@%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%%%。数据显示%%*%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#%#*，店播购买用户数同比增长12倍#%*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@##*%。
相比去年“618”@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##。在中小主播“全民任务”玩法中#@，主播直播分销托管商品@@#%*，可根据单日分销商品GMV规模*%*，奖励相应的直播曝光流量券%##@%。
如今@%@#，电商市场群雄逐鹿%@%，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�#%*#，展示的不只是最低的价格%#，而是常态化低价的供应能力*@%*。毕竟@*，在零售行业%*，价格才是“王炸”@@#*。
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