行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现%@#*@，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##@%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示###*，充值Pro超级会员#*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@##，并允许用户持续使用AI功能**。然而#@@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%**。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员*%*%*，“不能接受权益突然被降低*%###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%@#，“现在发现还是有很多模板不能用*%#**，要开超级会员Pro%%*，现在还有AI会员%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%%%*%，WPS热线客服给出了官方的回应#@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##%%，如今福利期已到**。2024年3月#**#@，WPS AI开始商业化#%，投入比较大#**##。作为一项全新的会员服务@@%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%，属于付费升级选项%%#@#。用户可以自行选择@@%%%，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公%%#%*，目前市面上的办公软件收费高昂@*%，给不少用户带来了很大的压力%@*。

　　最近%%%@*，腾讯会议发布公告称*@*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布#%@。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式@@@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间**%%#，年卡价格原价360元*%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%@%。不过@**%，这类主要是面向企业的收费@*%%*，个人用户无需付费#@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*@@，很多软件收费项目繁杂**#，消费者“买”了一个会员还不够#*%%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***，在网络上下载字体包也不行@@%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#，很多地方都需要重新排版*@*@。

　　北青报记者看到#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库*@%，被不少用户吐槽@*@@，收了会员费*%##*，下载部分素材还要再收费*%@%*。

　　还有用户表示#%*@@，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制%%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*%@，下载了一个软件上来说要收费**#@。交了费转换格式#%#%，结果PDF转Word要交费***@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%@*，感觉被坑了##。”有用户表示***#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*#，线上办公的人越来越多*%@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中%@%，一些常用的功能%@@#，比如文档、会议、制图等*@#*%，会让不少用户付费%#@#。在采访中@%#@#，部分用户表示#%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#@，同时还绕不开广告的槛#%@。

　　北青报记者看到@*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*%@，最高能达数千元%@%#*。“针对公司端的*#，公司会付费%@%@。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示@@*#*，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费####*，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)