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2024年泰州铁人三项亚洲杯赛在溱湖国家湿地公园开赛
本报记者 查睿
前晚8时%%#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%#*#。取消预售#@，是今年“618”最大亮点@##@*。没有预售、定金、尾款等环节#**##，今年“618”变简单了*@。但在促销常态化的当下*#*@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%，天猫有两次售卖期*#，第一次自5月20日晚8时开始%%%，第二波自5月31日晚8时开始@#%#。京东只安排了一次大促%%*@，5月31日晚8时现货开卖##%*#，消费者不用蹲点付尾款*#@。也就是说*%%@，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式*@%@#，提前锁定需求####%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**。对商家而言@%#，预售商品的销量也能检验市场效果##，一旦订单不及预期%*，还能及时调整主打商品@#@。
彼时#%%@，预售玩法新鲜@%#，价格更低#@，赠品也多@##%，还能减少消费者一次性付款时的压力##。因此%@#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*@。如今#*，电商天下早已时过境迁@#@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##%，成了投诉重灾区%#%#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%*@#，电商平台预售模式存在五大问题%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%%。在这一背景下%%@%，留住用户、保住增量*@#%，成了电商平台的首要目标@#*，取消预售也在情理之中#%。
预售或许会淡出网购狂欢@@*，但超长的促销期%#*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#%%%。漫长的促销时段@*%@，引发消费疲劳感@@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@*，很多卖家都悄悄提前打折@@，赶在正日子前错峰大促##*%@。”
直接打折表诚意
如今%*#*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键@@*@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@#。淘宝网日前宣布改版#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%。项目负责人介绍@%##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##*#@。淘宝打开速度变快了%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#@*，以往鲜有人关注*##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%@*。
在争夺用户的战�#*@@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###*。更直接的表现是%@@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品###@，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购@##*。这是今年“618”给用户最大的诚意*%@。
作为网购大促的投诉重灾区#*#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#。“今年‘618’@@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@@，希望给用户带来更好的体验###@。”美腕合伙人蔚英辉说@##@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#**，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样*#*，在任何时段都能服务用户%#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#@%#，在售前、售中阶段的任意时段#@@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@**，给到用户最优的购物选择@%**#。针对大促期间发货慢的问题#@@，淘宝也调整了商家发货时限@*@**。如果超时发货买家发起投诉@#，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%**%%，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角*##*，微信视频号成了今年的“黑马”@*@，抖音似乎有自己的节奏%##**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%#。
当前#**#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#。腾讯财报显示%##，今年一季度*#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@，腾讯广告收入265.06亿元@@@，同比增长26%@@@%，毛利145.20亿元@##，同比增长66%#*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#@*#。今年以来**%#，视频号新增开放超20个三级类目@@*@#，并推出多个达人激励%%**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜##@。数据显示#%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@**%，店播购买用户数同比增长12倍*%#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#%##。
相比去年“618”**%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中#%*@，主播直播分销托管商品%@#@#，可根据单日分销商品GMV规模@*，奖励相应的直播曝光流量券**。
如今@%#%%，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖矦@。袷且桓鑫杼�**，展示的不只是最低的价格#@*%%，而是常态化低价的供应能力@*@。毕竟*@*%*，在零售行业*@%%，价格才是“王炸”@@#。