中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##，没有正确理解哥哥的意思##@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@#，过程中多有疏漏%*，仅经简单多方沟通后%*#%，按照项目强实名制规则要求@@%，拒绝了用户更换观演人的诉求*@@，改为免费退票处理*#@，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%*@，虽有努力*##*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%%*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%@，票款将于5月22日原路退回#%#**。另外%@%@，大麦平台仍在努力协助沟通@*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%*。

　　大麦官方微博表示*#，感谢广大用户的监督*#*##，后续将加强客户服务培训@#*#，优化服务流程@*#，做到更有温度更及时@#，避免类似事情再发生**。