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热播剧带火阿勒泰“同款木屋”一房难求
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日@%**%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%*。在开放日现�%#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@*@@，推出的诸多服务用户权益的举措%**。据了解#*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#*#，将消费者体验放在首位#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#%##。
截至2023年12月%%，我国网民规模达10.92亿人@@#*。其中#*@@*，手机网民规模达10.91亿人*@@@。数字化、信息化、智能化等的发展%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%%。尽管经过多年发展和实践检验@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%@#@，但与传统购物模式不同@###，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%@。因此*@%，如何保障好用户权益%#@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##，就显得至关重要%*%#。
好服务是保障和提升用户体验的基石#**。电商购物发展至今@**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#*，就是服务的成色与水准##*。服务成色的好坏@%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%@@。当然需要看到#@**%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@*#。正因为如此%*#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@*%@。
为了持续保障和提升用户体验##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@@。以几组数据为例##%#。过去一年##，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@，也投入超10亿元@*%#。在保障物流和售后环节上@*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%#%，从严加强治理商品预售等*#。此外%@%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@*#%，持续提升退款效率*@#。
尤其值得一提的是@#@*，针对万千消费者用户的求助%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%*%。这项在实践中动态完善的创新性举措***%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@**。一系列举措表明%###，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#*，思路多元*##@@。用心服务的同时%%*，主动让技术和数据多跑路%*%，让消费者用户少费心#*%%#，不断涵养着“好服务”的水位@@#。
好服务是基碄*##%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%#。历经多年发展之后*#，如今的互联网电商行业@*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%*。如果说**，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%##*#。因此*#*#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@##@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#@@@，历来重视对内容和商品质量的把关*@###。就“好内容”而言*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@%，“去伪存真”“去粗取精”%*。就“好商品”来说*@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#@。多个举措的落地和日常严格实施#*@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*@%。也正是在“真实”的平台购物生态中#*，用户和平台积淀了信任向心力@*%。
互联网电商购物时代%%%@，服务越精细、体验越优质@***，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*%。牢牢抓住用户体验这个原点#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%%。事实上###，全域兴趣电商模式的抖音电商*%#*，从一开始提出“兴趣”概念时%@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@#*，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新%%*@%，有助于用户与平台相互信任#%%#，互利共赢@*，激发出用户和平台的更大向“新”力%@#。(文/宋凛)