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调查:就职迎两周年之际韩国总统尹锡悦好评率仅为24%
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@,有许多网友在相关投诉平台上反映*%%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%#%。北京青年报记者调查发现*##@,不只是金山办公%#%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%#@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验**#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称##@%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@#%*,充值Pro超级会员@@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%,并允许用户持续使用AI功能@*@。然而@%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*@。
有网友发帖称##*%,原本以为已经买到会员的最高档了*#,结果现在又出来一个AI会员%%@,“不能接受权益突然被降低#**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@@@%@,“现在发现还是有很多模板不能用%@#,要开超级会员Pro#*,现在还有AI会员@@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##*。”
针对用户的投诉%%##,WPS热线客服给出了官方的回应%##%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##@*%,如今福利期已到@*#。2024年3月#@,WPS AI开始商业化*##,投入比较大#*@@。作为一项全新的会员服务@*%*#,WPS AI会员仍然在灰度测试中**,属于付费升级选项%%***。用户可以自行选择*#@%,如选择不升级#**##,原有会员权益不会受到任何影响@%%%#。”
收费高昂给用户压力
实际上%%,不只是金山办公##%,目前市面上的办公软件收费高昂*@@,给不少用户带来了很大的压力**@。
最近*@@,腾讯会议发布公告称#@@#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%@**,具体的调整方案尚未公布*%*@#。此前2022年%@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起*@%,开启了在线文档占用存储空间模式%**%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@,对腾讯文档有刚需的用户#@%#,只能开启超级会员空间#%@*#,年卡价格原价360元@%。
钉钉也在2022年开始商业化#*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过##,这类主要是面向企业的收费*@#,个人用户无需付费#@%@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@%*,很多软件收费项目繁杂#*,消费者“买”了一个会员还不够#@%@,用其他功能的时候还要继续花钱*%#*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*#,在网络上下载字体包也不行###,更换软件又害怕很多地方不兼容%@,很多地方都需要重新排版@%@*@。
北青报记者看到%%*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*%%。比如某文库*%,被不少用户吐槽*@,收了会员费#@,下载部分素材还要再收费%%。
还有用户表示*#,“百度文库开通会员时#%%%*,并没有提示有下载次数限制%#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%###。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@#@*%,下载了一个软件上来说要收费@%**%。交了费转换格式@%%,结果PDF转Word要交费#@%@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱%@*,感觉被坑了@#*@#。”有用户表示#@%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%,线上办公的人越来越多#*,办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中@%*,一些常用的功能***#,比如文档、会议、制图等%*,会让不少用户付费%%@%#。在采访中##@*%,部分用户表示@#%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%,同时还绕不开广告的槛*@%。
北青报记者看到**@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#,最高能达数千元#*。“针对公司端的@@@,公司会付费#@%%@。如果只是服务于个人用户的%%%,公司一般不会给报销@%@%#。”某科技公司员工表示@@@*%,如果同时开通多个软件*@*#%,会有不小的经济压力*%。
软件收费@%#,本无可厚非*%###,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*#*,而不是伤害本就已经为其买单的用户**。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)