一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益@@%*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%%，促进旅游市场健康持续发展**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#*。

　　随着年轻人维权意识增强##@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@##。专业人士表示#**，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则@#@#%，促进旅游市场健康持续发展@*@%。

　　说好无强制购物@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%%@，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元#%#*@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳%%@@*。不过**%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*，表上密密麻麻列了多个购物点**，涉及珠宝、翡翠、银器等*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%*，不得不把合同签了%*%。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是*#@@*，该旅游项目从第二天起#@@，每天都有半天的购物环节*%@。多位导游接力推销产品%@#@%，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’##%#*。”陈冬回忆道*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大%##%@，心情也很糟糕%%%@。

　　在随后的行程中@%#%@，陈冬还发现@@%，该项目的住宿、饮食等条件**%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后@%@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@@%，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象%*#。

　　参考“避坑指南”#@#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###。熊女士表示*@，自己预订该酒店时@@*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@%。

　　“假期客流量未达预期###@，酒店临时降价@@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**%，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到*%*##，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价@%。”熊女士说@%。

　　关于该现象##@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%##，近年来%@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%，消费者维权方式更为理性#@@，投诉式维权越来越多*%**#，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**##，却被告知无法退票**@。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%%。他上网搜索发现%##，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#%*。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话*%@%%，并提供相关管理部门文件截图#@%，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，有利于旅游市场健康持续发展*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%@@，5月3日晚@*@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%@*。经协调%@#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#@*，个别不合法的“低价购物游”%##，极大地影响了旅客的消费体验@*##。不过@#%，参照指南依法投诉后%@*@*，当地相关部门工作人员很敬业%#%%，处理速度也很快%#*。期待下次再去旅游时@@%#@，能开心地来@%%，开心地回去@#。

　　对此%*%@，张爱东认为%@**，年轻消费者不认宰的现象#*#，反映了法治教育的成效%%@**，同时***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*###。

　　“对待消费者的投诉#%%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@@。”张爱东还建议*#@@，通过消费维权投诉个案#**#%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒#*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*%，这样才可能再次赢得市场肯定@@%@，获得创新发展的机会#@*@。

　　陈音江认为%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@%，畅通旅客投诉渠道#%%，降低消费者异地投诉与维权成本#@*，提高问题处理效率%#@%。此外%%#，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制#%%%%。