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　　专业人士表示@#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*##@#，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@@，促进旅游市场健康持续发展*#*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*，确认了没有隐性收费和购物环节@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后###@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@*@。

　　随着年轻人维权意识增强@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@#。专业人士表示*@*#，这既有利于游客维护自身合法权益##%，也能推动供给者遵循市场规则%*#，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　说好无强制购物#*@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*##，面对这一问题###@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@%%，陈冬和家人共支付了1500元@%@%*，满怀期待地从江苏南京出发%%%，目的地是贵州贵阳%@。不过*@*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%#%@，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时%%#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@##，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说##@#*。

　　更让陈冬难以接受的是%#%*，该旅游项目从第二天起#%@*，每天都有半天的购物环节**%%。多位导游接力推销产品##*#，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%*#，但不能这样‘强买强卖’%#@*。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大%%，心情也很糟糕#*%%#。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%#。看到相似项目的经验帖说*###*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后@*@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@@，并发布到社交平台%%#*。“我们不认坑也不认宰%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%***%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”*@%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#。熊女士表示@%@，自己预订该酒店时#*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%。

　　“假期客流量未达预期*@#*，酒店临时降价@%*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服%**%。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%#%%#，真的顺利退了差价#@%*#。”熊女士说##。

　　关于该现象%*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%#，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显@%%。

　　“五一”假期前%*#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%*%，却被告知无法退票*@@#。“为何不能退票%%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现#%##，其他网友也有类似经历*#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@*。随后他按照建议#%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#@#。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图***%@，李俊晨最终退票成功*%@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@%*，有利于旅游市场健康持续发展*@#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%%。经协调@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***@，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验%%*@。不过%#，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业%**@@，处理速度也很快%%@@。期待下次再去旅游时@***%，能开心地来@%@@%，开心地回去%#。

　　对此%#，张爱东认为%%**，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效#@@@，同时##@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议%@*#@，通过消费维权投诉个案%*@，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管#%#*。

　　徐虹也提醒#%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%%#%，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*%#。

　　陈音江认为##%%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%%@，畅通旅客投诉渠道@*%#，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%@%##。此外%@#，还应构建“全域旅游”新格局#*#，建立区域旅游联合监管机制#@##。