收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@#。北京青年报记者调查发现%%#@，不只是金山办公@*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能*@%#。然而*#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@#。

　　有网友发帖称*#@，原本以为已经买到会员的最高档了%##%，结果现在又出来一个AI会员%%@，“不能接受权益突然被降低*#@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%#**，“现在发现还是有很多模板不能用%**@#，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉#@@，WPS热线客服给出了官方的回应%*##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到@%。2024年3月#*%@，WPS AI开始商业化%@，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务##%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**，属于付费升级选项%@%@#。用户可以自行选择@*##，如选择不升级##*，原有会员权益不会受到任何影响#**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公@#*#，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力**#。

　　最近*%*##，腾讯会议发布公告称@*%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@#@，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%***。腾讯文档从今年4月10日起*%#，开启了在线文档占用存储空间模式%%*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@#%，对腾讯文档有刚需的用户@@%，只能开启超级会员空间%##@，年卡价格原价360元#**%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化**%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过**@*，这类主要是面向企业的收费*%*#，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@#，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱#@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行#*%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容**@，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@#*。比如某文库*%，被不少用户吐槽%##%，收了会员费**@#%，下载部分素材还要再收费#%%@。

　　还有用户表示#***，“百度文库开通会员时*@*，并没有提示有下载次数限制#%*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*@*，下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式###，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#。来来回回交了两次钱%@#%*，感觉被坑了#%。”有用户表示%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#*@，线上办公的人越来越多@%@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*@%#。其中**，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等%###，会让不少用户付费##。在采访中*#，部分用户表示#%%*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到#@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@%，最高能达数千元%%。“针对公司端的*%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@#%*#，公司一般不会给报销%#%%。”某科技公司员工表示*%#，如果同时开通多个软件#*@#，会有不小的经济压力##@@*。

　　软件收费##**@，本无可厚非***#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)