精细服务发展银发经济
2024-05-13 07:47:58
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国家统计局发布的数据显示@@，2023年末##，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%*#*%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人%#%%*，到本世纪中叶将达到约5亿人#*@%*。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力%*。据估计@@@@#，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*#%%。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%@#*，也是满足老年人追求美好生活的需要@@%#@，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%@。
产业根植于市�#*@%。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈@#。发展银发经济%#，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#%，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@%#%，提高老年人生活质量@%**%。二是满足老年人日常生活需求%@**#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@@%*，通过提供上门服务或者就近集中服务*@##，让老年人不用再为生活琐事忧心@@。三是满足老年人精神文化需求@%，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%##@*，丰盈老年人精神生活**%，实现“老有所乐”%**%。四是满足老年人的心理关爱需求%@@%，通过提供更多心理服务和产品**%，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@%%#*，呵护老年人的心理健康**#%。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质**%*@，关心关爱老年人%%。只有精准把握老年人的消费心理和特点*%*%，才能更好地满足他们的需求*%，提供符合其预期的产品和服务@%，让老年人的晚年生活更美好%%#%%。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%@%@%，老年人的消费需求有其独特性*#*。首先%#*#，老年人属于“价格敏感型”消费群体%##，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约@*##，在消费时要求“高性价比”%@*。其次*%#@*，老年人消费还具有服务敏感性@****，相比网络购物@*##，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务@*@，消费习惯更倾向于亲身感受@%。对于老年人而言%@，购物过程中的服务体验十分重要@*，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%#。比如%@*#，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*@#，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要%##%*。又如*@#%，在服务型消费等方面*%@，他们希望得到更为热情、主动的服务#@*%#。
在此过程中%@，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*#%#，导致盲目消费甚至上当受骗%*#%@。比如*@#，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%%，诱导他们购买假冒伪劣的产品*#*。
发展银发经济%@#@%，是供需双方交易的经济行为@@@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为##。无论是提供有形的产品#%@@@，还是提供无形的服务%@，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心#@@#@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力*%%，为老年人提供优质、用心的服务##*@@，持续推动银发经济蓬勃发展@%。
(中国经济网供稿)
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