行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#%。北京青年报记者调查发现%#%，不只是金山办公@%###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*##，充值Pro超级会员%#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%，并允许用户持续使用AI功能*@*。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称#%##，原本以为已经买到会员的最高档了@@*，结果现在又出来一个AI会员%#@#%，“不能接受权益突然被降低@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro%*%%%，现在还有AI会员@%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*@#。”

　　针对用户的投诉%@**，WPS热线客服给出了官方的回应%***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到@#*。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#*，投入比较大*##@。作为一项全新的会员服务#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#，属于付费升级选项@%#@。用户可以自行选择#@#%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响@#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@%，不只是金山办公*#%@，目前市面上的办公软件收费高昂*@##，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近##，腾讯会议发布公告称*#@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#%%，具体的调整方案尚未公布*#%#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@##。腾讯文档从今年4月10日起@@##，开启了在线文档占用存储空间模式#*%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间#%**，年卡价格原价360元%%*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*@%。不过@%**，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费@@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@，很多软件收费项目繁杂#%*#，消费者“买”了一个会员还不够@*@*，用其他功能的时候还要继续花钱@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@%，在网络上下载字体包也不行#@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#*@，很多地方都需要重新排版*@@#。

　　北青报记者看到#%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库###，被不少用户吐槽##，收了会员费@#*，下载部分素材还要再收费#*@。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时@*##@，并没有提示有下载次数限制*@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%#%，下载了一个软件上来说要收费%@@*。交了费转换格式#**#%，结果PDF转Word要交费**@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@#。来来回回交了两次钱**%*@，感觉被坑了##。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#%@，线上办公的人越来越多#@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%*。其中@*，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等%@#@，会让不少用户付费##@。在采访中@%#*@，部分用户表示%##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛**@。

　　北青报记者看到**#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@%%，最高能达数千元@%。“针对公司端的%@#*，公司会付费@%。如果只是服务于个人用户的%@@#，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示#@@@@，如果同时开通多个软件*%%%%，会有不小的经济压力*##*%。

　　软件收费@@，本无可厚非*%@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)