大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:41:59
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中新网5月22日电 5月21日晚%**@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@#，没有正确理解哥哥的意思@%%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#%**，过程中多有疏漏*#%*#，仅经简单多方沟通后*@*%，按照项目强实名制规则要求@#，拒绝了用户更换观演人的诉求%%*%，改为免费退票处理#%%*#，整个过程教条、死板%%#%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@#%，虽有努力@@#%%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*#@@，票款将于5月22日原路退回%*。另外#%@%，大麦平台仍在努力协助沟通@%**，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*%#*。
大麦官方微博表示#*@@#，感谢广大用户的监督##，后续将加强客户服务培训*###*，优化服务流程@%，做到更有温度更及时**@**，避免类似事情再发生@#**。
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