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　　专业人士表示@###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%，既有利于维护自身合法权益@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*@@，引导旅客在多个购物点购物%@%。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%**。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强@@%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#%。专业人士表示%%%，这既有利于游客维护自身合法权益#%%%，也能推动供给者遵循市场规则*#@@，促进旅游市场健康持续发展@%#%。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题%*@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@%*，陈冬和家人共支付了1500元%@@@，满怀期待地从江苏南京出发#@%%，目的地是贵州贵阳#%*#。不过##%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%***，表上密密麻麻列了多个购物点%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时####%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#**，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说@%@#%。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起#*@，每天都有半天的购物环节*#%。多位导游接力推销产品*#*#，话术“堪称洗脑”**%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@@，但不能这样‘强买强卖’%#%%*。”陈冬回忆道**%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*##，心理压力很大*@@@*，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现#%%，该项目的住宿、饮食等条件@*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@@%。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%%。

　　随后%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@，并发布到社交平台**@@。“我们不认坑也不认宰%%@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@##*，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”%#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%*#。熊女士表示#*#@@，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@%。

　　“假期客流量未达预期%%%*@，酒店临时降价@%%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*#，并根据建议联系了平台客服#@%#%。“没想到*##%@，按照‘维权指南’操作后@@%**，真的顺利退了差价*#。”熊女士说*%%。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##，近年来*@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性@##%@，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显#%%%%。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*@，却被告知无法退票%*。“为何不能退票@#@#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%*#。他上网搜索发现@#@#*，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%**#。通过拨打批文中的电话@%@*，并提供相关管理部门文件截图@@#%#，李俊晨最终退票成功*%@%*。

　　“市场经济本就是契约经济%%@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@#，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚##*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#**。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@#，个别不合法的“低价购物游”##*#*，极大地影响了旅客的消费体验%#@*。不过##，参照指南依法投诉后@#@，当地相关部门工作人员很敬业%%%*#，处理速度也很快%@#。期待下次再去旅游时%@%%，能开心地来%#@，开心地回去@%#@。

　　对此#**，张爱东认为%@*%@，年轻消费者不认宰的现象*@@*%，反映了法治教育的成效%@%，同时**%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#%@。

　　“对待消费者的投诉%#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议**%*，通过消费维权投诉个案****，梳理行业普遍现象@*%@*，进而开展主动监管%*%#。

　　徐虹也提醒*@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%#@%#。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本%%@@，提高问题处理效率**。此外*%%@，还应构建“全域旅游”新格局#@%#@，建立区域旅游联合监管机制%#*@#。