中新网5月22日电 5月21日晚@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%@%#，没有正确理解哥哥的意思*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@@*#，过程中多有疏漏#@#@*，仅经简单多方沟通后@*%，按照项目强实名制规则要求%@#@，拒绝了用户更换观演人的诉求*@，改为免费退票处理**，整个过程教条、死板**@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*@*，虽有努力@@*#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#@#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@#@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%，票款将于5月22日原路退回%*@#@。另外#%@**，大麦平台仍在努力协助沟通@@%%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿#@。

　　大麦官方微博表示#@，感谢广大用户的监督@@#，后续将加强客户服务培训*@##@，优化服务流程%@*，做到更有温度更及时##*%，避免类似事情再发生@@%*。