中新网5月22日电 5月21日晚##**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@#*@，没有正确理解哥哥的意思@*@%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@，过程中多有疏漏#@%，仅经简单多方沟通后%%#%#，按照项目强实名制规则要求%@*@*，拒绝了用户更换观演人的诉求*#，改为免费退票处理@%*#%，整个过程教条、死板@%**#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*%，虽有努力*@%%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#*@，票款将于5月22日原路退回*@。另外%*%%，大麦平台仍在努力协助沟通%##，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*%*#。

　　大麦官方微博表示####，感谢广大用户的监督#@*@%，后续将加强客户服务培训%*#，优化服务流程%#@#，做到更有温度更及时###@，避免类似事情再发生*%@@*。