收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现*%#@%，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##**。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#*，充值Pro超级会员*@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#，并允许用户持续使用AI功能#@@。然而%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#@*。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@%@%，“不能接受权益突然被降低#**#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@*#，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro@#*#，现在还有AI会员#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉*#*@，WPS热线客服给出了官方的回应***@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*@，如今福利期已到*%%%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化*@%%，投入比较大**@%。作为一项全新的会员服务@*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%，属于付费升级选项#%@。用户可以自行选择*##，如选择不升级#@***，原有会员权益不会受到任何影响#*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@@，不只是金山办公@*#，目前市面上的办公软件收费高昂%%*#，给不少用户带来了很大的压力*##。

　　最近@@*#，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**#@，具体的调整方案尚未公布*%%@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起#@#%，开启了在线文档占用存储空间模式@%*##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间*%%，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%*@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过@*，这类主要是面向企业的收费@*%*#，个人用户无需付费##*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂%%*，消费者“买”了一个会员还不够##@*@，用其他功能的时候还要继续花钱#*#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*##*，在网络上下载字体包也不行%@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%，很多地方都需要重新排版%#%#。

　　北青报记者看到%#%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库#**，被不少用户吐槽*#@@@，收了会员费@**，下载部分素材还要再收费@*##@。

　　还有用户表示%#*@，“百度文库开通会员时@**，并没有提示有下载次数限制***%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式%#*，结果PDF转Word要交费#@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱##%@@，感觉被坑了*#。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@%。其中@#，一些常用的功能#@#@%，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费*@@#*。在采访中@@*@，部分用户表示*#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱###*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛%@#%。

　　北青报记者看到@@@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元#*。“针对公司端的**%#%，公司会付费##@@。如果只是服务于个人用户的%%%，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件#%**，会有不小的经济压力#@##。

　　软件收费%*#@，本无可厚非%#*%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)