收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*##。北京青年报记者调查发现%#%，不只是金山办公*%**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%**，充值Pro超级会员@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#**#，并允许用户持续使用AI功能#@#。然而*%#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*。

　　有网友发帖称@@*@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*@#*，“现在发现还是有很多模板不能用#%#，要开超级会员Pro@**%，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉@#%#，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#，如今福利期已到%*%。2024年3月*#*，WPS AI开始商业化#%@@，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务#%*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@**，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择##%*，如选择不升级%*#，原有会员权益不会受到任何影响%##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@##，不只是金山办公@%%@，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力**%%。

　　最近%%@@%，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@#，具体的调整方案尚未公布#%#%#。此前2022年%#@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*#。腾讯文档从今年4月10日起*@%#%，开启了在线文档占用存储空间模式%##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间%#@*，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#**%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%#*@。不过##，这类主要是面向企业的收费%%%%#，个人用户无需付费#*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂*%**#，消费者“买”了一个会员还不够%*%*，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%@，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#*%。比如某文库%*@，被不少用户吐槽*%#，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示*%#*，“百度文库开通会员时**@%，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%，下载了一个软件上来说要收费#**。交了费转换格式*%%，结果PDF转Word要交费*#@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱*@@*%，感觉被坑了@*@。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*#，线上办公的人越来越多**@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%%。其中@%%@，一些常用的功能%@##，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费*%##。在采访中*@*，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%#，最高能达数千元*###。“针对公司端的@@，公司会付费**%。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销@@@#。”某科技公司员工表示@@#，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力##%。

　　软件收费**#，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@###*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)