璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理%#。

　　文 | 王言虎

　　近来%#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@@，引发大量关注与争议#%@%。她在个人社交账号上发表的争议言论%**%@，也在随后几天持续高居热搜榜%%%。

　　身为百度公关“一号位”@*@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@@%。坦白讲#*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*@#，引发负面舆情并不意外##*#。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#@@*。作为百度价值观的重要输出窗口%@@，璩静此番无疑犯了大忌*@%，也拉低了企业形象分值%*@#%。

　　此次翻车事件****，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@。媒体报道显示@#，此次舆情危机前###，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@%#。此后@@#，璩静还交费5980元*%*@%，向流量操盘公司取经@#。

　　应当说*@#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%*@#，企业形象经营的成本也越来越高@#%。自建流量渠道、打造自我IP#@#%，就成了一些企业管理层的选择#@#。此前##%**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@。

　　然而*@，打造个人IP、输出企业形象*#，也不能偏离常识常情与常理*%##*，必须符合社会主流价值观##%##。

　　细究此次争议言论事件@@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂###，似乎多顾及一分家庭#%*#，就会减少一分对公司的投入*#。在其逻辑中@#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿*@@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*##，社交媒体时代*#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@**#%。但输出企业形象%%@*，不能剑走偏锋@#%##，更不能走火入魔@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**，就表现得太功利、太心急@%@%，最终遭到了反噬#%#%*。

　　应当明白#*%*，靠企业形象输出赋能的前提**#，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%。

　　价值观是企业的软实力#%，也是发展的硬道理@%*@%。很难想象@@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@%*@，能够为公司带来多大的形象增值##%。

　　当然**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*@%*，未必代表百度公司的价值观*#。事后*#**%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%***#，“优秀员工才代表真实的百度”%%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##%*。

　　但是****#，如此级别的高管如此公开发言#@@@%，必然会对企业形象产生冲击@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*%*@。

　　一方面@%#%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%。

　　企业应当明白@*@##，和谐共生的雇佣关系#@@，不仅不会损害企业利益%%*@，还会激发员工潜力@*%，为企业创造更大价值%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##%%#。

　　另一方面*@%，企业对外形象输出必须“三观正”%**%，学会倾听与共情#*#**，更不能偏离社会主流认知##*。无论企业规模有多大@*#，管理人员职级有多高@*##@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@*，多接地气@*%，才能不脱轨%%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*@@。体现在互联网企业内部管理上*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@*。尽管眼下增长承压%%**%，但正确的企业文化不能变%%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言%@*%，“企业不是为它们自身而存在#%*%%，而是为实现特定的社会目标而存在*@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@%@*，而是社会利益%%*。”社会利益有很多维度@@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*@#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君