一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#@，既有利于维护自身合法权益*#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%@@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#@%#。

　　随着年轻人维权意识增强##*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%##。专业人士表示%#@*@，这既有利于游客维护自身合法权益*%**，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展@%#*。

　　说好无强制购物#*%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*，面对这一问题*#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%*#%，陈冬和家人共支付了1500元@#@@，满怀期待地从江苏南京出发%%%*@，目的地是贵州贵阳@*。不过@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@@*，表上密密麻麻列了多个购物点***，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%@%，不得不把合同签了#%%。”陈冬无奈地说#*%。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起*#%@#，每天都有半天的购物环节#*@#。多位导游接力推销产品@%#@，话术“堪称洗脑”%@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’@**。”陈冬回忆道%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大#%*#，心情也很糟糕@%@。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%##。看到相似项目的经验帖说%*@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%。

　　随后*%@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%*，并发布到社交平台*#%@*。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%，是一个值得肯定的好现象@@#@@。

　　参考“避坑指南”*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@#@。熊女士表示@@，自己预订该酒店时%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#@#。

　　“假期客流量未达预期##%*，酒店临时降价#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@**，并根据建议联系了平台客服@%*。“没想到*%#，按照‘维权指南’操作后#####，真的顺利退了差价*##%。”熊女士说*%。

　　关于该现象#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%*#，近年来#@@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性##@@@，投诉式维权越来越多*@#%，效果也更加明显*%#。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%#*，却被告知无法退票%@#。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**#*。他上网搜索发现*@@，其他网友也有类似经历**@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%。随后他按照建议*#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%。通过拨打批文中的电话#%*@，并提供相关管理部门文件截图%%#，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@%，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@*%，5月3日晚#@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%##。经协调#*##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@@，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验@*%@#。不过%%**#，参照指南依法投诉后%#*，当地相关部门工作人员很敬业%**，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来*@，开心地回去@*@*。

　　对此*@，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象#*%，反映了法治教育的成效%%@%，同时@%%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%。

　　“对待消费者的投诉%**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*#%%。”张爱东还建议%@@##，通过消费维权投诉个案@##@#，梳理行业普遍现象#%*#@，进而开展主动监管*%%。

　　徐虹也提醒##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%##，这样才可能再次赢得市场肯定###%，获得创新发展的机会**%*。

　　陈音江认为##@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道%#*@，降低消费者异地投诉与维权成本@@%@%，提高问题处理效率@@。此外**##*，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制#**。