说好无强制购物%*#**，最后仍“强买强卖”%#*。游客参考网友经验和建议@#@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%***，既有利于维护自身合法权益%%#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#%，促进旅游市场健康持续发展*%***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*#，确认了没有隐性收费和购物环节**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物%@#。”谈起“五一”假期的出游经历###%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*。

　　当发觉“不对劲儿”后##@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*@。

　　随着年轻人维权意识增强@%%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示*@%，这既有利于游客维护自身合法权益*@%@，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展%%@##。

　　说好无强制购物**%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@@，面对这一问题**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@##，陈冬和家人共支付了1500元%*@@，满怀期待地从江苏南京出发*%%*，目的地是贵州贵阳*%。不过#%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@，表上密密麻麻列了多个购物点**，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*##，不得不把合同签了*@%。”陈冬无奈地说%%#@。

　　更让陈冬难以接受的是*@@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品@*##，话术“堪称洗脑”@@@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’**@。”陈冬回忆道@#%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%，心理压力很大##，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中#*@%#，陈冬还发现@*#@*，该项目的住宿、饮食等条件%@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说*##@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后%#%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#**，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰*%***，更不能让更多人上当受骗！”他说%#**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@*@，是一个值得肯定的好现象%%*#。

　　参考“避坑指南”@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@#。熊女士表示%*%%*，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@%。

　　“假期客流量未达预期*#@@，酒店临时降价@*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@*%，并根据建议联系了平台客服***#。“没想到%*@*，按照‘维权指南’操作后@#@#@，真的顺利退了差价#@@#@。”熊女士说**##@。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@*#，近年来%##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@*@，消费者维权方式更为理性*#@，投诉式维权越来越多#%@@，效果也更加明显**#。

　　“五一”假期前%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@，却被告知无法退票*@。“为何不能退票@%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##**。他上网搜索发现@@@，其他网友也有类似经历@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议***@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#。通过拨打批文中的电话%#@*，并提供相关管理部门文件截图@%@，李俊晨最终退票成功@%@*@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%##，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%%，5月3日晚@@#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”%@%#%，极大地影响了旅客的消费体验#**@。不过@@%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业@%#，处理速度也很快#%%%%。期待下次再去旅游时*@#，能开心地来##，开心地回去%%*@。

　　对此#%，张爱东认为#%@#@，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效@@#@，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉*#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@###。”张爱东还建议@@@#，通过消费维权投诉个案#@%#*，梳理行业普遍现象##**，进而开展主动监管#@###。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%%，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会*#**#。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道*%@，降低消费者异地投诉与维权成本#*@，提高问题处理效率%#@。此外#*@%，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制%%**#。(工人日报)