行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#%。北京青年报记者调查发现**%%，不只是金山办公@**@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**%，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能%%@。然而@%%%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@。

　　有网友发帖称@@%%#，原本以为已经买到会员的最高档了##%*，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%@，“现在发现还是有很多模板不能用@**@%，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员**#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%#。”

　　针对用户的投诉@%#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%，如今福利期已到@@@%#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化%%%，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务@**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%%，属于付费升级选项**。用户可以自行选择*#@*，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*@%#，不只是金山办公@*@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力@##*。

　　最近##，腾讯会议发布公告称#*#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*@，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年#@%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###@。腾讯文档从今年4月10日起#**#*，开启了在线文档占用存储空间模式%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%*@，对腾讯文档有刚需的用户*%，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过#%%#@，这类主要是面向企业的收费*##%，个人用户无需付费*%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%@%，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行*#@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%**，很多地方都需要重新排版*%。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@。比如某文库#*，被不少用户吐槽@%%，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%*%%，“百度文库开通会员时@%%%，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%#，下载了一个软件上来说要收费@@@*#。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱##**@，感觉被坑了@#**@。”有用户表示@*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*，线上办公的人越来越多@#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%*%%#。其中@#%#，一些常用的功能#%@#@，比如文档、会议、制图等#*@%，会让不少用户付费@%#。在采访中#*，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%%@，同时还绕不开广告的槛@#*。

　　北青报记者看到*@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@*，最高能达数千元#@#%%。“针对公司端的@*，公司会付费%%*。如果只是服务于个人用户的#*@，公司一般不会给报销#@%@@。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件#*##@，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费#*@@*，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)