璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力#@##@，也是发展的硬道理%%#%#。

　　文 | 王言虎

　　近来@#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**，引发大量关注与争议%@。她在个人社交账号上发表的争议言论%#@*，也在随后几天持续高居热搜榜%#%*#。

　　身为百度公关“一号位”*#%@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@*。坦白讲#@@@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境##@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#%*，引发负面舆情并不意外*@#。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@*%。作为百度价值观的重要输出窗口**##%，璩静此番无疑犯了大忌@*，也拉低了企业形象分值##*。

　　此次翻车事件#@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%。媒体报道显示##*，此次舆情危机前*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%*。此后*###%，璩静还交费5980元#*，向流量操盘公司取经%#@%。

　　应当说###，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@@%，企业形象经营的成本也越来越高##%%。自建流量渠道、打造自我IP@*#，就成了一些企业管理层的选择#@。此前@#*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%*。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象@%@，也不能偏离常识常情与常理@*，必须符合社会主流价值观%%##@。

　　细究此次争议言论事件%@@%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%#，似乎多顾及一分家庭%%#@，就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%*%，缺乏起码的同理心与人情味儿@%%#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#，社交媒体时代#@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%#*@。但输出企业形象##*#%，不能剑走偏锋%@#@，更不能走火入魔%##*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%@，就表现得太功利、太心急@@#*%，最终遭到了反噬%*@##。

　　应当明白**，靠企业形象输出赋能的前提@##*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%@@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%*@。

　　价值观是企业的软实力#%*，也是发展的硬道理%##。很难想象###%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#@，能够为公司带来多大的形象增值%*%@*。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*，未必代表百度公司的价值观%%%。事后##@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**%%，“优秀员工才代表真实的百度”@@*#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*%%。

　　但是*@#*#，如此级别的高管如此公开发言#%#*，必然会对企业形象产生冲击%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@*。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@**%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*##。

　　企业应当明白%%@##，和谐共生的雇佣关系@*#，不仅不会损害企业利益@%@@#，还会激发员工潜力#*@*#，为企业创造更大价值*@#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*@。

　　另一方面*%@，企业对外形象输出必须“三观正”@#@@，学会倾听与共情%*#，更不能偏离社会主流认知*@*%*。无论企业规模有多大*%*#@，管理人员职级有多高@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**%，多接地气**%##，才能不脱轨@*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*@#。体现在互联网企业内部管理上###@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@#%。尽管眼下增长承压*###%，但正确的企业文化不能变@*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*##。

　　管理学家德鲁克有句名言@@##*，“企业不是为它们自身而存在@*@*%，而是为实现特定的社会目标而存在@@@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%@，而是社会利益%%*。”社会利益有很多维度%#，但首先应当包括关心善待自己的员工@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君