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中新网原创专题节目《中国新视野》
5月14日晚**，阿里巴巴集团公布最新财报*@%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@，成为本季重要亮点*#。
财报显示#%%**，截至2024年3月31日季度内%@%@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#，88VIP会员数量突破3500万人%%，同样保持双位数增长#*%%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%**，淘天集团实现营收932.16亿元#%%@#，同比增长4%#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@#%%，全面超市场预期@#。
财报指出#@*%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#@，旨在提升用户体验#*%%，从而提高消费者留存率%#@#，并提升购买频次”**。基于这一战略**%#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#，加大相关领域投资力度#@@。
针对消费者服务体验#%*，自去年12月底开始%#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%*@*，全面优化用户体验%#@%#。对于88VIP等会员用户##*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#*#，不少消费者发现*#*@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#，且面积有所缩蠤@#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%@%%，APP打开速度也有提升*#@*。有业内人士分析认为#*##，淘宝作为服务亿万用户的APP@##，牵一发而动全身*#@，能够短期内推出这么多变革**#@，意味着其正在打破内部藩篱##*##，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%*。
在改进用户体验的同时@#@##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%。今年1月#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%###，推出两大项佣金优惠政策%%*，最高优惠幅度高达95%%@*#，普通商品最大优惠达50%@#*@%。
此外@##，针对品牌商品*@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%#*，持续加码“真补贴、真省钱” **%@，在全网低价基础上##*，再打7折##@，活动吸引了超过500大牌*#，超过2000万件货品参加**%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*%。
值得关注的是*@@%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#*，商家负担也进一步减轻%%*@%。数据显示@*，为助力商家降本增效@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%%@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#*@，帮助商家降低经营成本#%@@*，中小商家受益尤为明显*%%#。
此外%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%%#，有内测商家GMV同比增长2.97倍%#。瑞银最新报告显示@@#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高***#，表现优于其他传统电子商务平台@@#*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@%%，新入驻商家数同比增长60%#*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@，新商家同比增长率突破100%@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%，商业吸引力持续加强%%**。