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粤港澳大湾区四条城际铁路将贯通运营
本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%@。取消预售%*@%%，是今年“618”最大亮点*#%@*。没有预售、定金、尾款等环节*%，今年“618”变简单了@%*。但在促销常态化的当下*#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@#%，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始@%%，第二波自5月31日晚8时开始@#@。京东只安排了一次大促@%#@*，5月31日晚8时现货开卖#@%%*，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说*%，原本是京东主场的“618”@@*，天猫在今年抢跑了11天@#%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#@#%，一度是网购狂欢的救星*@@@。2012年“双11”前@#***，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求@##%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#*#。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果*#%*，一旦订单不及预期%@*%@，还能及时调整主打商品*@@**。
彼时@*#，预售玩法新鲜*%@*@，价格更低%%@#@，赠品也多*@*，还能减少消费者一次性付款时的压力@##@#。因此@@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@@。如今*@，电商天下早已时过境迁@***。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%@%@，成了投诉重灾区*%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%@%，电商平台预售模式存在五大问题*%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###%。在这一背景下#%@%，留住用户、保住增量@%，成了电商平台的首要目标%#%，取消预售也在情理之中%*@*%。
预售或许会淡出网购狂欢%@*@，但超长的促销期%%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@#。漫长的促销时段*%#@，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*%*@，很多卖家都悄悄提前打折@*##，赶在正日子前错峰大促##。”
直接打折表诚意
如今@%%，“618”不再是价格洼地%%@#，稳住用户大盘才是关键%#@##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*@*#。淘宝网日前宣布改版%*@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%**。项目负责人介绍**%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*#%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了@%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*@#，以往鲜有人关注%#%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%%。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂#%%。更直接的表现是@#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠*%##，直接五折抢购%@@@@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@@。
作为网购大促的投诉重灾区@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@@。“今年‘618’%@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#，希望给用户带来更好的体验%%@*@。”美腕合伙人蔚英辉说@%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@，实现24小时不停播@*@，让直播间和货架电商一样%##%，在任何时段都能服务用户%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段@@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*@@%，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题%**，淘宝也调整了商家发货时限**%#。如果超时发货买家发起投诉@#%%，商家可能需要赔付%#***。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**，给予处罚@%%。
视频号成“黑马”
如今*#*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@@##，“618”更像是电商平台的年中考核@#。淘宝和京东依然是“618”的主角@%，微信视频号成了今年的“黑马”*@，抖音似乎有自己的节奏@%%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场###。
当前*#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#。腾讯财报显示%#%%，今年一季度**@#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*##，腾讯广告收入265.06亿元#@#，同比增长26%%@*，毛利145.20亿元*##@，同比增长66%#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%*%*。今年以来#####，视频号新增开放超20个三级类目@%，并推出多个达人激励@@*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*##*。数据显示%##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@#，店播购买用户数同比增长12倍%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%。
相比去年“618”#@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%@。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品@*%，可根据单日分销商品GMV规模%@%%*，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今#%%**，电商市场群雄逐鹿*@#%#，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�#@@，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力#@#。毕竟%*，在零售行业@@#%，价格才是“王炸”*@*。