换话费套餐莫玩套路

2024-05-09 15:28:37 no.XX Studio

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  “只有升级话费套餐选项#@*,找不到降级选项”“要降级套餐*@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@%*%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来##*,有读者来信反映#%*@%,手机话费套餐升级操作简便快捷@%#,但套餐降级却复杂麻烦%##。不少读者表示%%*%,“套餐升级容易降级难”的情况@*%%%,在多家电信运营商都存在@%。

  这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##*%#,披露了话费套餐升级中的常见套路%%**。譬如*#,升级之前@@#%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##*@#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#**%,用户才发现%%,不但优惠不容易兑现*@*%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*。从消费者反映的情况来看##,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*%@@@。比如@%%#,用户想取消服务*@*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##@,也有的干脆以种种理由拖延不办*%@*%。这让人不由得要问#@%#,运营商是真不明白用户诉求*#*,还是揣着明白装糊涂?

  话费套餐升得“明白”*@#@@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#*##,也应是电信服务转型升级的内在需要*%#。如今%*@*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@%。在这个节骨眼上%#,如果电信运营商习惯了利用优势地位***@%,用格式条款来拿捏用户@*@%@,不但冷了广大消费者的心#*@,还可能错失未来发展的机遇%**%。 (杨博)

【编辑:曹子健】

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