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　　专业人士表示@@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历@#%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@#%。

　　随着年轻人维权意识增强##%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示@%@%%，这既有利于游客维护自身合法权益@@**，也能推动供给者遵循市场规则%*@%，促进旅游市场健康持续发展***。

　　说好无强制购物@@*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@%@，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@@，陈冬和家人共支付了1500元%@%*，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳*#@。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#%，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*##，不得不把合同签了%@#*。”陈冬无奈地说*%%*@。

　　更让陈冬难以接受的是#*%，该旅游项目从第二天起@@#，每天都有半天的购物环节*###@。多位导游接力推销产品*@@，话术“堪称洗脑”%@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*@@，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#@*，心理压力很大#@*，心情也很糟糕%*%*。

　　在随后的行程中#@@，陈冬还发现@#*，该项目的住宿、饮食等条件#*@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**%@。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%*，并发布到社交平台@@@。“我们不认坑也不认宰@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%**@*，是一个值得肯定的好现象%@*@。

　　参考“避坑指南”###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价*#%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服%##@#。“没想到*%%%*，按照‘维权指南’操作后%@%#@，真的顺利退了差价%%@##。”熊女士说%%@%。

　　关于该现象*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%@*，近年来%##*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深####*，消费者维权方式更为理性@#*#@，投诉式维权越来越多#%@*@，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@##*，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@%#*。他上网搜索发现*%%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@*。随后他按照建议%#@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#*@。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图#@#%#，李俊晨最终退票成功***。

　　“市场经济本就是契约经济@@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉###*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##*，有利于旅游市场健康持续发展@@#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议####@，5月3日晚@*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@。经协调@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”*@##%，极大地影响了旅客的消费体验@%@。不过@*%，参照指南依法投诉后#%@*，当地相关部门工作人员很敬业**@，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时*#@@，能开心地来%*，开心地回去###。

　　对此@*，张爱东认为*@%，年轻消费者不认宰的现象%%@*，反映了法治教育的成效%@%%%，同时@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%*。

　　“对待消费者的投诉#%%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%*@。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案%*%**，梳理行业普遍现象@**，进而开展主动监管*%@**。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@@，这样才可能再次赢得市场肯定****，获得创新发展的机会@@@*。

　　陈音江认为@*%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道%%*#，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率@%@*。此外@*@#，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制#%#*%。