□ 冯海宁

　　“五一”长假期间**#@*，各大景点门店迎来了大批外国游客@*@。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时@#%@，也在“吐槽”无处不在的App##@%。比如吃个饭%*%@，只能下载App扫码点菜；打个网约车@#**，因没有国内手机号码而难注册%*。的确##，这些在国内各个消费场景大行其道的App*%##，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”##%@。

　　广大外国游客来华旅游%*，不仅能为国内旅游产业贡献收入@#*，也有助于弘扬中国优秀文化%%*#，并有利于促进中外民间人文交流@%##*。为解决入境游支付难问题#**@%，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务*#，提升支付便利性*#%，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知#*，就相关工作进行部署#@@*#。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排@*，这些举措显著提升了支付便利性@@%*@，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用*%#*%。

　　然而**##，外国游客在华旅游消费过程中@#，仍面临一大“拦路虎”*#*，即很多消费都要下载App进行扫码%**@，有的还带有强迫性质@@，剥夺游客选择权@%%@@，让游客感到既无奈又反感@*@#%。此外%@，某些App必须用国内手机号注册####%，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便@#**。如果不能清除这些“拦路虎”**#，既会影响外国游客在华旅游消费体验@*，也会在一定程度上影响我国的旅游形象*#*，因此要对这类“拦路虎”采取对策#@。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计@##@@，未把护照号纳入身份背书范围*@@**，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险#@#*，等等##*。要解决这些问题*@，就需要采取针对性的对策%*。比如%*%，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所%#*@，有关部门要进行深入摸排%#，对违法行为依法查处和纠正@**@#，同时要鼓励商家提供传统的线下服务#@%。再如%**@#，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题%#，可借鉴“适老化”改造思路%%@*，推进App“适外化”改造%@。在全球化时代%#**@，中国每年接待的入境游客数量庞大@@*#，在此背景下#@#，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野#%，考虑到国际化的应用场景%*@#%。

　　总之*##%，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题#%@*，除了优化支付服务*#*，提升支付便利性@@@##，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题@%#*@，予以有效治理@#%#%，从而打造更好的旅游消费环境#@，推动旅游业高质量发展@%。（法治日报）