说好无强制购物@***，最后仍“强买强卖”*@@#。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%%，既有利于维护自身合法权益#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#%，促进旅游市场健康持续发展*@%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@%#，确认了没有隐性收费和购物环节@#@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物##%%%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@#*。

　　随着年轻人维权意识增强%#%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%##。专业人士表示%@@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*，也能推动供给者遵循市场规则#***，促进旅游市场健康持续发展%@#。

　　说好无强制购物@##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#%@，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发*%*@，目的地是贵州贵阳#*。不过@%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%@@，表上密密麻麻列了多个购物点*@#**，涉及珠宝、翡翠、银器等##@*，每个购物点预计耗时1~2个小时###%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##@，不得不把合同签了@*#。”陈冬无奈地说#@%%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@*#%，该旅游项目从第二天起@@%，每天都有半天的购物环节**@@*。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%*%*，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%@，心理压力很大#%*%*，心情也很糟糕**@。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现#@#%%，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@#%。

　　随后*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*，并发布到社交平台#*#。“我们不认坑也不认宰**%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##，是一个值得肯定的好现象#@@#%。

　　参考“避坑指南”%###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%@*。熊女士表示@##*，自己预订该酒店时#*@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期##@%，酒店临时降价##@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服**%%。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价**%%。”熊女士说%%#。

　　关于该现象***#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#，近年来#%*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%#@，消费者维权方式更为理性**%，投诉式维权越来越多@%*，效果也更加明显*@@。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*##*，却被告知无法退票**%。“为何不能退票@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%**@。他上网搜索发现***#%，其他网友也有类似经历@@%@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@@%。随后他按照建议@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%**。通过拨打批文中的电话**##，并提供相关管理部门文件截图#%%#，李俊晨最终退票成功%%@@。

　　“市场经济本就是契约经济%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展*#%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*@#，5月3日晚#%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@@%。经协调%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*#@，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验#%。不过@@%，参照指南依法投诉后#@*@@，当地相关部门工作人员很敬业%%@，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时%#*%，能开心地来*%@*，开心地回去*##**。

　　对此*%%，张爱东认为#@#，年轻消费者不认宰的现象*%#%，反映了法治教育的成效@@@，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@。

　　“对待消费者的投诉#%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*@*。”张爱东还建议@#%**，通过消费维权投诉个案%**@%，梳理行业普遍现象@#@，进而开展主动监管#@#。

　　徐虹也提醒*@%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*@，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为#*##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道*%@#*，降低消费者异地投诉与维权成本@***，提高问题处理效率%**##。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局@%%##，建立区域旅游联合监管机制@@*@。(工人日报)