一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%**，既有利于维护自身合法权益%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%，促进旅游市场健康持续发展##%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%**%，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@@，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历#%*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%。

　　随着年轻人维权意识增强@#@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益#%#@，也能推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展#@@%。

　　说好无强制购物#%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%**，面对这一问题@%#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*%，陈冬和家人共支付了1500元%#%%*，满怀期待地从江苏南京出发**%#，目的地是贵州贵阳%#。不过*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%##，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@#，不得不把合同签了#@##*。”陈冬无奈地说*@@@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%，该旅游项目从第二天起#@@@，每天都有半天的购物环节@**@。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’@@%%。”陈冬回忆道@#**，当时很多游客听了导游的推销话术后@@*%，心理压力很大@*%%，心情也很糟糕%@*%@。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现*#*，该项目的住宿、饮食等条件##*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*。看到相似项目的经验帖说*@%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%@，并发布到社交平台%#@#*。“我们不认坑也不认宰@##*，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@@#，是一个值得肯定的好现象*#*%@。

　　参考“避坑指南”##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@%。熊女士表示%#@%%，自己预订该酒店时@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期#@**，酒店临时降价@%%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%@#，并根据建议联系了平台客服#*%*。“没想到#@@**，按照‘维权指南’操作后%###，真的顺利退了差价%@*。”熊女士说@*#%。

　　关于该现象#%%**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**，近年来*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*，消费者维权方式更为理性@%#%，投诉式维权越来越多@@%#，效果也更加明显%%。

　　“五一”假期前#%@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#*，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#。他上网搜索发现@#%*%，其他网友也有类似经历***，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#。随后他按照建议%*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@。通过拨打批文中的电话**@#，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，有利于旅游市场健康持续发展##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚*@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@。经协调*##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”@*%%，极大地影响了旅客的消费体验**#*。不过*@%*@，参照指南依法投诉后@@%%@，当地相关部门工作人员很敬业#*#，处理速度也很快*%%。期待下次再去旅游时#*#*，能开心地来**%，开心地回去##。

　　对此*#**，张爱东认为#***@，年轻消费者不认宰的现象####，反映了法治教育的成效*##，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#*@。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@##。”张爱东还建议***@#，通过消费维权投诉个案@#%*，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管#@%%#。

　　徐虹也提醒%**@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#@，这样才可能再次赢得市场肯定**#，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%**，畅通旅客投诉渠道%#@@#，降低消费者异地投诉与维权成本##*，提高问题处理效率@@*%%。此外%%@，还应构建“全域旅游”新格局#%%，建立区域旅游联合监管机制**#。