一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益*##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@，确认了没有隐性收费和购物环节%@*#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%*，引导旅客在多个购物点购物##*。”谈起“五一”假期的出游经历%##**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#**%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*%。

　　随着年轻人维权意识增强##@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%#。专业人士表示#%*，这既有利于游客维护自身合法权益#@@#@，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展##%#。

　　说好无强制购物%%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元%@*，满怀期待地从江苏南京出发%%@，目的地是贵州贵阳@%@。不过*@###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##**，表上密密麻麻列了多个购物点*#@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%*，不得不把合同签了%#%*。”陈冬无奈地说*#@。

　　更让陈冬难以接受的是*@*@#，该旅游项目从第二天起@*#%#，每天都有半天的购物环节##@。多位导游接力推销产品@*#@@，话术“堪称洗脑”%#%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%#%*。”陈冬回忆道#%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%@@，心理压力很大%#@*@，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中#@@*%，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件@@%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@%。看到相似项目的经验帖说*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@@#。

　　随后#@##%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%#，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%#%，是一个值得肯定的好现象#%@。

　　参考“避坑指南”@#%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示*##%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*。

　　“假期客流量未达预期@**#，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@@，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@%%，按照‘维权指南’操作后%*#*，真的顺利退了差价%*@%。”熊女士说@*@。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#，近年来#@@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*%%#，消费者维权方式更为理性**#%@，投诉式维权越来越多%@@，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前*%*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票***#%，却被告知无法退票@%##。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#**%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#%#。随后他按照建议%#@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功**%%#。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#*@，有利于旅游市场健康持续发展@@*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调*@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%*@，个别不合法的“低价购物游”%*%*，极大地影响了旅客的消费体验##@%*。不过*####，参照指南依法投诉后##@，当地相关部门工作人员很敬业%@*%，处理速度也很快@*#*。期待下次再去旅游时%*#%#，能开心地来@*%，开心地回去**@。

　　对此@#，张爱东认为%*@，年轻消费者不认宰的现象###%，反映了法治教育的成效#@@%，同时@@#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%。

　　“对待消费者的投诉*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%#。”张爱东还建议@@*，通过消费维权投诉个案*%@@，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#**，这样才可能再次赢得市场肯定**#%，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#，畅通旅客投诉渠道%%@#，降低消费者异地投诉与维权成本*#@%，提高问题处理效率@%%*#。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制*##。