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　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*@，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*%，促进旅游市场健康持续发展#%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#%%，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%%%，引导旅客在多个购物点购物*%***。”谈起“五一”假期的出游经历@@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##@#。

　　随着年轻人维权意识增强**%%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%@*。专业人士表示%*@#，这既有利于游客维护自身合法权益%@@%，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展*%#%*。

　　说好无强制购物*@*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#@，面对这一问题%%##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳%@*。不过#%%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%##，表上密密麻麻列了多个购物点*@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时@**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了****。”陈冬无奈地说#@##@。

　　更让陈冬难以接受的是@%@*，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节#%#*%。多位导游接力推销产品#@*，话术“堪称洗脑”@**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%#，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道*@**%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大%*#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中%**@#，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件@@#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@@。

　　随后%*###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#%，并发布到社交平台%*#%*。“我们不认坑也不认宰*##%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#**，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#%。熊女士表示*@*@@，自己预订该酒店时%%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%%*。

　　“假期客流量未达预期@***，酒店临时降价@%%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@*@，并根据建议联系了平台客服##@%*。“没想到@*@，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价##。”熊女士说*#。

　　关于该现象#@*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%@#，消费者维权方式更为理性#@@，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%@#*@。

　　“五一”假期前%##%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*%，却被告知无法退票%#%。“为何不能退票#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现%%*@，其他网友也有类似经历#*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议*@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话@**，并提供相关管理部门文件截图@@%*%，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济%#@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，有利于旅游市场健康持续发展@@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%@，5月3日晚@*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##%，个别不合法的“低价购物游”@***，极大地影响了旅客的消费体验*%*#。不过#%##，参照指南依法投诉后%###@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快*%@#。期待下次再去旅游时%*，能开心地来#*，开心地回去*##。

　　对此#*#，张爱东认为*#%，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效@@%**，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉*%#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#@%%。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案%*@，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管@%%@%。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@@*，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为@%#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@*，畅通旅客投诉渠道###*，降低消费者异地投诉与维权成本##*@，提高问题处理效率#%##%。此外%%*，还应构建“全域旅游”新格局####%，建立区域旅游联合监管机制@*#**。