取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:11:57
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中新网洞察中国经济，不要小看这些零点几
本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%*。取消预售%%#%，是今年“618”最大亮点%*@@。没有预售、定金、尾款等环节#%，今年“618”变简单了*%@#@。但在促销常态化的当下%*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*%@，天猫有两次售卖期*@#，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始##%#。京东只安排了一次大促@@*#，5月31日晚8时现货开卖#*@@，消费者不用蹲点付尾款@%%%@。也就是说*%，原本是京东主场的“618”#**@，天猫在今年抢跑了11天#**%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%@%，一度是网购狂欢的救星*#%。2012年“双11”前%%@@，为了减少大促当天的流量压力%@###，天猫率先引入预售模式@@%@@，提前锁定需求%##@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言@*@，预售商品的销量也能检验市场效果#%##，一旦订单不及预期@%%，还能及时调整主打商品@@。
彼时#*%*%，预售玩法新鲜%%@#，价格更低%*#*#，赠品也多*@#@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此##%#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@。如今#%*，电商天下早已时过境迁*%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@%，成了投诉重灾区#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#%*%，电商平台预售模式存在五大问题%%@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下%**，留住用户、保住增量%@，成了电商平台的首要目标@*###，取消预售也在情理之中*#@。
预售或许会淡出网购狂欢@%，但超长的促销期@##%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#%#。漫长的促销时段@*#@，引发消费疲劳感%*@@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%***，很多卖家都悄悄提前打折%#@，赶在正日子前错峰大促*@%。”
直接打折表诚意
如今%%@，“618”不再是价格洼地@@@*%，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#。淘宝网日前宣布改版%@%%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@**。项目负责人介绍##%%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%%*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了%%@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#%，以往鲜有人关注%%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@。
在争夺用户的战�%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂#。更直接的表现是*#*#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@#**，无需任何叠加优惠*%%@，直接五折抢购**%。这是今年“618”给用户最大的诚意**@。
作为网购大促的投诉重灾区##*，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’%@%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*，希望给用户带来更好的体验@%#*。”美腕合伙人蔚英辉说@#@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##%，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样*%##@，在任何时段都能服务用户@%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务##*，在售前、售中阶段的任意时段#%*@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择@%#%*。针对大促期间发货慢的问题@%#@@，淘宝也调整了商家发货时限#@*%@。如果超时发货买家发起投诉*%@#，商家可能需要赔付%#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度###%，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今#%%#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%，“618”更像是电商平台的年中考核%#%。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”@%@%%，抖音似乎有自己的节奏#*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%。
当前@%##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@#。腾讯财报显示**%，今年一季度@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*#**，腾讯广告收入265.06亿元*@@，同比增长26%@*%%#，毛利145.20亿元*@@@，同比增长66%@%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##。今年以来%#*，视频号新增开放超20个三级类目#@%，并推出多个达人激励@*%%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%##。数据显示%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**##*，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%。
相比去年“618”*@@%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%#@。在中小主播“全民任务”玩法中#%@@，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模%*@，奖励相应的直播曝光流量券%@#%%。
如今@##*，电商市场群雄逐鹿%**，“618”不再只是一个卖�*#。袷且桓鑫杼�%*%%#，展示的不只是最低的价格%%@%*，而是常态化低价的供应能力@*%#*。毕竟#%%，在零售行业*@，价格才是“王炸”#*@##。
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