行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@#。北京青年报记者调查发现@@%#，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@%@，充值Pro超级会员#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能@%。然而#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***@%。

　　有网友发帖称%*@*@，原本以为已经买到会员的最高档了#@%%#，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低%%##%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@#，“现在发现还是有很多模板不能用%***，要开超级会员Pro#@#*，现在还有AI会员%***#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%***@，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@，如今福利期已到#%。2024年3月@##%@，WPS AI开始商业化%#@，投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*#，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择#@*@，如选择不升级@@#%#，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*@，不只是金山办公#*#，目前市面上的办公软件收费高昂@*#，给不少用户带来了很大的压力@#@。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@%%，具体的调整方案尚未公布%*@。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@%*。腾讯文档从今年4月10日起@#*@，开启了在线文档占用存储空间模式***#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@%#，对腾讯文档有刚需的用户**#*%，只能开启超级会员空间@*##@，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%#。不过%*%，这类主要是面向企业的收费%@%%，个人用户无需付费@%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂##%，消费者“买”了一个会员还不够*#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%@，在网络上下载字体包也不行###，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#，很多地方都需要重新排版#%@@#。

　　北青报记者看到%*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%#。比如某文库%#，被不少用户吐槽@****，收了会员费*@@，下载部分素材还要再收费#*#。

　　还有用户表示**@%，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制%%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式*@%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#。来来回回交了两次钱*%#%%，感觉被坑了#@*%。”有用户表示*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%，线上办公的人越来越多#%%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用##@*。其中*%@%*，一些常用的功能@**%@，比如文档、会议、制图等@@%%，会让不少用户付费#*@*。在采访中*%*@#，部分用户表示*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛*##%。

　　北青报记者看到*@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元%*。“针对公司端的%*@@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示##@，如果同时开通多个软件*@#@，会有不小的经济压力@%#@%。

　　软件收费@%%，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)