换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:22:20
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“只有升级话费套餐选项*###，找不到降级选项”“要降级套餐@%@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#*#%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*%#@，有读者来信反映@%%*@，手机话费套餐升级操作简便快捷*#，但套餐降级却复杂麻烦**%%*。不少读者表示%#@%@，“套餐升级容易降级难”的情况#%，在多家电信运营商都存在#%*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%#%，披露了话费套餐升级中的常见套路#%#@。譬如*%，升级之前*#**，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@@@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@*@%，用户才发现**##@，不但优惠不容易兑现#*%*%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%**。从消费者反映的情况来看@@@@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#@%。比如%#*%#，用户想取消服务%%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#@@#@，也有的干脆以种种理由拖延不办@@@#。这让人不由得要问*#%#%，运营商是真不明白用户诉求*%%*#，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”%%*@，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#%@，也应是电信服务转型升级的内在需要%#%@#。如今@@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#@*。在这个节骨眼上#@#*，如果电信运营商习惯了利用优势地位#*%@，用格式条款来拿捏用户%@@*，不但冷了广大消费者的心*#，还可能错失未来发展的机遇%@。 (杨博)
来源：广州日报
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