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　　专业人士表示%@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*#%，既有利于维护自身合法权益%@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节*%%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@#*，引导旅客在多个购物点购物*%*@#。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###@。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@###。专业人士表示**#%，这既有利于游客维护自身合法权益%%%#，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展##%#。

　　说好无强制购物*#*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@*#，面对这一问题*#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%###，陈冬和家人共支付了1500元%#@%*，满怀期待地从江苏南京出发%##，目的地是贵州贵阳*##。不过##%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##@，表上密密麻麻列了多个购物点@*##*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%**#，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@@，不得不把合同签了@*@@%。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是@##，该旅游项目从第二天起#%@，每天都有半天的购物环节@#**。多位导游接力推销产品##，话术“堪称洗脑”@*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道@**%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%##，心理压力很大*#，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中##*%，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件##**，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说@*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%*。

　　随后%#@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%%，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰@@@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”%*#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#%#。熊女士表示#%@@，自己预订该酒店时@#*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%#。

　　“假期客流量未达预期*#*#，酒店临时降价##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到##@**，按照‘维权指南’操作后***##，真的顺利退了差价%@。”熊女士说#%#。

　　关于该现象@*%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#*%，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多%##，效果也更加明显#@@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*#%。“为何不能退票*#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%*。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历%@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话%@@@，并提供相关管理部门文件截图*%@#，李俊晨最终退票成功#@@。

　　“市场经济本就是契约经济*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@，有利于旅游市场健康持续发展*##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚#@%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#。经协调*%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”*#@，极大地影响了旅客的消费体验#*#*。不过@%##，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@%#@，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时*@@，能开心地来*%%*，开心地回去*%*。

　　对此%@%%#，张爱东认为#%%#，年轻消费者不认宰的现象***%#，反映了法治教育的成效@**@#，同时@*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@*。

　　“对待消费者的投诉*%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##@。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案@**%@，梳理行业普遍现象@*%，进而开展主动监管***。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定@#%，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@，畅通旅客投诉渠道**%#%，降低消费者异地投诉与维权成本*#%@*，提高问题处理效率%*%**。此外#%#*%，还应构建“全域旅游”新格局%@@@，建立区域旅游联合监管机制%#**。