收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#*。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公%@%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@#*，充值Pro超级会员@@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能##*。然而*@#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%**%。

　　有网友发帖称#%*，原本以为已经买到会员的最高档了@*%，结果现在又出来一个AI会员##*#@，“不能接受权益突然被降低#*@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro@%%@，现在还有AI会员@@%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#***。”

　　针对用户的投诉%#%，WPS热线客服给出了官方的回应@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#%%，如今福利期已到%#。2024年3月#@，WPS AI开始商业化%@@*%，投入比较大#%#。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**#，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择%*#*#，如选择不升级%@**@，原有会员权益不会受到任何影响##%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**#%，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂##@，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近#@#*@，腾讯会议发布公告称%#@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布%%%%。此前2022年@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起*%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@，对腾讯文档有刚需的用户#*#%，只能开启超级会员空间*#*@，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化####，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过#@%@，这类主要是面向企业的收费%#*，个人用户无需付费@@%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@%，很多软件收费项目繁杂@@*，消费者“买”了一个会员还不够%##，用其他功能的时候还要继续花钱@*##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@%，在网络上下载字体包也不行**#%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#%，很多地方都需要重新排版@##。

　　北青报记者看到%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%@。比如某文库@#@，被不少用户吐槽@**，收了会员费**，下载部分素材还要再收费#*#@。

　　还有用户表示@@%@，“百度文库开通会员时%%%##，并没有提示有下载次数限制@##%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%，下载了一个软件上来说要收费*%@。交了费转换格式#@*##，结果PDF转Word要交费%@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%@。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了*@@**。”有用户表示%@#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@*#，线上办公的人越来越多%#**#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中*#，一些常用的功能*%%@，比如文档、会议、制图等*%*，会让不少用户付费%%%。在采访中##@，部分用户表示%#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#%，同时还绕不开广告的槛*#@@。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%*，最高能达数千元@#。“针对公司端的*@*@，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的#@#%，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示***，如果同时开通多个软件*%**，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费@@%**，本无可厚非%#%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)