预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#*，但也饱受消费者诟病%#%@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验%**@*，已成为电商平台的首要任务@*#。取消预售制后@*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*##，将成为电商平台在大促期间的新手段@%%#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#@*。与往年不同的是#@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***@。

　　以往的“618”大促%@%%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售##@*，消费者需要先支付定金#*，一周后支付尾款*#@@。其间##，平台会发放大量优惠券@%@%%，吸引消费者再次购买**。

　　“问题是#%*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@@#。”业内人士指出***，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@#@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##%#，规则也复杂@%*@，经常都是做‘算术题’@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#**，后来正式开卖时赠品却更多####*。”5月12日%%*#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实%#@*，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前#@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@%##，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移#@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%#。预售背后复杂的购物流程%%@%#，也让部分消费者产生了抵触心理#@@%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%#*，越来越难以兑现@%@#*。此外###@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@%，如此一来*%#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*。

　　今年4月@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@%%，商家表示消费者预付50元定金后@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*。但凌女士付完定金*%*@，商家却要求她支付558元的尾款%%*，跟宣传的到手价明显不同%@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@##@，电商平台预售模式存在5方面的问题**##%，亟待规范##*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%*。记者在黑猫投诉平台上看到*@#%，关于预售的投诉近9万条##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**@，如何提升用户体验*%%，已成为电商平台的首要任务##%@。

　　“没了预售***，消费者买到的就都是现货@@#@，减少了沉默成本@*@，货品出了问题也能直接退换@#*。”重庆工商大学教授莫远明说@%#，今年“618”*%*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%*@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@#*。

　　那么*#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@**，此前的预售玩法@@*@，包裹了大促的“外衣”#@*%*，商家一般要降价销售@*，匹配资金和售后资源*#*@，企业利润因此受到影响%**。从近年大促的情况来看@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%@#。但不可否认的是%@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%#%。原本他们是卖多少货做多少货#@，眼下不得不提前备货@%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#%#*。

　　莫远明指出@%，从短期看**%##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看%%*，这是在向消费者释放“远离套路**，回归本质”的善意@%%%#。重新站在消费者的角度去思考需求@#*@*，提升体验@*@，是平台必须做出的调整%@@。如今%@##%，取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@@*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@*@，眼下的电商环境大不相同了#%@@@，消费者的需求也变得更具体务实@#，更看重性价比和质价比##%#。因此*#，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量*#@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@#。

　　事实上@%@#，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了%%%%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@%@。直播电商的价格是随时可以变的@**%，但是预售规则下价格是固定的@*@*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%@。所以坦率地讲%#*@，预售模式有点过时*%*，如果没有特别低的价格#%%#，很难打动消费者#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*##@。因此@@*，对于一刀切取消预售制#@%%，平台亦相对谨慎#%@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%@。业内人士指出###，先从天猫下手取消大促预售制*%*@，既是试水%#*，也是让商家有适应过渡期%*@%*。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法**@，让平台和商家都投入了过多的资源#@#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*@，流量红利不再%%*%，用户规模见顶*@***，业绩增速逐渐变得平缓%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#，就得关注消费本身*%，倾听消费者的声音#*，诚信经营@##%%，少些套路@##@*，回归“以用户为中心”的初心@#。