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　　专业人士表示@%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@**，既有利于维护自身合法权益%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*##，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节@#*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物%**%。”谈起“五一”假期的出游经历**%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*%#。

　　随着年轻人维权意识增强%%#@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%**。专业人士表示##@#，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@**@，面对这一问题%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#***，陈冬和家人共支付了1500元%@*，满怀期待地从江苏南京出发@@#%@，目的地是贵州贵阳@##*#。不过*@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###%%，表上密密麻麻列了多个购物点@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等**%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#*，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起@%#%，每天都有半天的购物环节@##@。多位导游接力推销产品#@**，话术“堪称洗脑”#*#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%##，但不能这样‘强买强卖’##@。”陈冬回忆道*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%，心理压力很大*@，心情也很糟糕*@%。

　　在随后的行程中@%%@*，陈冬还发现@%@%，该项目的住宿、饮食等条件*###，也与旅行社此前的宣传内容不符*@@%。看到相似项目的经验帖说*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%@#。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@，并发布到社交平台%%%。“我们不认坑也不认宰@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说**#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象*@@#*。

　　参考“避坑指南”@%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%#*。熊女士表示**@#%，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元****。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服%@%##。“没想到@*@*，按照‘维权指南’操作后*%#，真的顺利退了差价##。”熊女士说@##*。

　　关于该现象%@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#**，近年来@%#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#@，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@@#%，效果也更加明显#@%。

　　“五一”假期前@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@%，却被告知无法退票@%%*。“为何不能退票%#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%*@。他上网搜索发现#%%，其他网友也有类似经历**#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*%。随后他按照建议**#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@##。通过拨打批文中的电话%###*，并提供相关管理部门文件截图*@*，李俊晨最终退票成功#@#。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**%，有利于旅游市场健康持续发展*%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%，5月3日晚%*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”*%*，极大地影响了旅客的消费体验@**%。不过##*，参照指南依法投诉后%%@%，当地相关部门工作人员很敬业*%*#，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时@@%@@，能开心地来#*@，开心地回去*%#。

　　对此#*#%*，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%@*#，反映了法治教育的成效%*%#，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#。

　　“对待消费者的投诉%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@#。”张爱东还建议%#@@*，通过消费维权投诉个案%@*@*，梳理行业普遍现象@#@*，进而开展主动监管@*#。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%，这样才可能再次赢得市场肯定%%@*%，获得创新发展的机会%**%。

　　陈音江认为%*%@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道%*#%，降低消费者异地投诉与维权成本#%@，提高问题处理效率@@%*@。此外%#*，还应构建“全域旅游”新格局@%*，建立区域旅游联合监管机制@#。