一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***#，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*%*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@**，引导旅客在多个购物点购物#@#*@。”谈起“五一”假期的出游经历@@@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##。

　　当发觉“不对劲儿”后**@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*。

　　随着年轻人维权意识增强#@@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#*。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益@%##，也能推动供给者遵循市场规则%@#@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳@#。不过%#***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%##@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%@，表上密密麻麻列了多个购物点*##**，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说@**。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@%，该旅游项目从第二天起@%#，每天都有半天的购物环节%**。多位导游接力推销产品%%%*#，话术“堪称洗脑”##@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@，但不能这样‘强买强卖’@**##。”陈冬回忆道*%#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%，心理压力很大##%，心情也很糟糕%%##。

　　在随后的行程中@@**，陈冬还发现#*##，该项目的住宿、饮食等条件%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后**%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@#*，并发布到社交平台#*#@。“我们不认坑也不认宰#@*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@%@，是一个值得肯定的好现象*#%。

　　参考“避坑指南”***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示#@，自己预订该酒店时**#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*#。

　　“假期客流量未达预期%*%%#，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@@%，并根据建议联系了平台客服*#@#。“没想到**，按照‘维权指南’操作后%@@@#，真的顺利退了差价@@*%。”熊女士说@#。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来#%#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@@，消费者维权方式更为理性#@**，投诉式维权越来越多%%@，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*@，却被告知无法退票##。“为何不能退票#*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*#。他上网搜索发现**#@，其他网友也有类似经历%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议#@##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**##*。通过拨打批文中的电话@@@@，并提供相关管理部门文件截图*%**，李俊晨最终退票成功@%%@#。

　　“市场经济本就是契约经济@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*#，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%，5月3日晚@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*#%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@%%。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”*@@%#，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过#@*，参照指南依法投诉后%#%，当地相关部门工作人员很敬业**#*，处理速度也很快***。期待下次再去旅游时#%%，能开心地来*#%，开心地回去%@*%*。

　　对此*#%*%，张爱东认为@%，年轻消费者不认宰的现象@***%，反映了法治教育的成效*%%，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@%#。

　　“对待消费者的投诉*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*##%。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案%*，梳理行业普遍现象*#*@，进而开展主动监管@###。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%#，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@*@，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率%#%*#。此外@@*%，还应构建“全域旅游”新格局@#%#，建立区域旅游联合监管机制#**%。