行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日####*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%。北京青年报记者调查发现*#%*，不只是金山办公*@@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验#**@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@*，并允许用户持续使用AI功能#@#@。然而*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#。

　　有网友发帖称%*##，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员@**@，“不能接受权益突然被降低%#@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##@，“现在发现还是有很多模板不能用**@@，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员@#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*#。”

　　针对用户的投诉*##%*，WPS热线客服给出了官方的回应%%#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#@%@。2024年3月##，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@，属于付费升级选项#*@#。用户可以自行选择%#%@，如选择不升级#*#，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%@，不只是金山办公%%#，目前市面上的办公软件收费高昂**##，给不少用户带来了很大的压力@%*。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称##%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@，具体的调整方案尚未公布*%*%%。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起@*#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#*@，对腾讯文档有刚需的用户*%@*，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#。不过%*@，这类主要是面向企业的收费@#%，个人用户无需付费@#@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行*@%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容**%#*，很多地方都需要重新排版@*@**。

　　北青报记者看到#*%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@。比如某文库@*#，被不少用户吐槽##，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费%@#*@。

　　还有用户表示%*%##，“百度文库开通会员时*%#，并没有提示有下载次数限制#***%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费%*@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%#%。来来回回交了两次钱%##，感觉被坑了***@%。”有用户表示##@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@**，线上办公的人越来越多#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用##**。其中%#，一些常用的功能#@#，比如文档、会议、制图等@##，会让不少用户付费#%*@。在采访中#@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到@*##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*，最高能达数千元#%##。“针对公司端的##***，公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销*#%%*。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费@*#@*，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)