中新网5月22日电 5月21日晚%*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@##，没有正确理解哥哥的意思###@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#%，过程中多有疏漏*#*#，仅经简单多方沟通后%#%#%，按照项目强实名制规则要求*#%#，拒绝了用户更换观演人的诉求*##*，改为免费退票处理@*@@@，整个过程教条、死板@@@**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%##@，虽有努力@*@##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#*#@，票款将于5月22日原路退回#*。另外##，大麦平台仍在努力协助沟通%%@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%**。

　　大麦官方微博表示%@@%，感谢广大用户的监督%%#@，后续将加强客户服务培训#@#，优化服务流程%@，做到更有温度更及时*@@@，避免类似事情再发生*###%。