一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#@#，既有利于维护自身合法权益*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%#@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@*，确认了没有隐性收费和购物环节@@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物*%%##。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%@。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@%。专业人士表示**%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%#%，也能推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物#*@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%**，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#*，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发@##%*，目的地是贵州贵阳@*。不过%%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%，表上密密麻麻列了多个购物点##@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@#@，不得不把合同签了#*#。”陈冬无奈地说%*##。

　　更让陈冬难以接受的是@#**，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品*%*#@，话术“堪称洗脑”@*%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*%，但不能这样‘强买强卖’*#@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@#*，心理压力很大@@，心情也很糟糕##*。

　　在随后的行程中%@#%，陈冬还发现@%%*，该项目的住宿、饮食等条件%##，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%。看到相似项目的经验帖说#%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程****。

　　随后#*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##，并发布到社交平台***#%。“我们不认坑也不认宰###%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象#*@#。

　　参考“避坑指南”#*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#@。熊女士表示@%%%#，自己预订该酒店时#%#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%。

　　“假期客流量未达预期@#%，酒店临时降价*%%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@@，并根据建议联系了平台客服@%%*。“没想到#%#@，按照‘维权指南’操作后%***，真的顺利退了差价@@%*%。”熊女士说%@*@*。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%%#，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**%，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多%*@@@，效果也更加明显#@%。

　　“五一”假期前@#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票%*%*@。“为何不能退票@%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%#*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#%。随后他按照建议@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@***#。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图@@**，李俊晨最终退票成功*%#*。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约***#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，有利于旅游市场健康持续发展**%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚#%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复***%#。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@%，个别不合法的“低价购物游”#%#%，极大地影响了旅客的消费体验*###。不过*#**@，参照指南依法投诉后*%*%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快@%%。期待下次再去旅游时@#%，能开心地来*#@##，开心地回去%#@#@。

　　对此@@#，张爱东认为%##@#，年轻消费者不认宰的现象*#@，反映了法治教育的成效*##，同时#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*#。

　　“对待消费者的投诉###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*@。”张爱东还建议##@%#，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象#@@@#，进而开展主动监管*%@%*。

　　徐虹也提醒#**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%，这样才可能再次赢得市场肯定##，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为*#*#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@*%，畅通旅客投诉渠道%%#，降低消费者异地投诉与维权成本@*#，提高问题处理效率#%#**。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制#@%%@。