服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:34:10
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中新网5月15日人民币对美元中间价报7.1049上调4个基点
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#@@。5月13日#@##，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@@。在开放日现�*@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#**%，推出的诸多服务用户权益的举措@@##。据了解%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@@#@，将消费者体验放在首位@@#*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**%。
截至2023年12月**@#，我国网民规模达10.92亿人**@@。其中@%*，手机网民规模达10.91亿人#@*%。数字化、信息化、智能化等的发展@**@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#%@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*。尽管经过多年发展和实践检验%@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**，但与传统购物模式不同*%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@@%。因此@%@，如何保障好用户权益@*@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%@@，就显得至关重要*#*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%@#%。电商购物发展至今#%@#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*%，就是服务的成色与水准@%%@@。服务成色的好坏#@@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*。当然需要看到@%**@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%*。正因为如此@*#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@%。
为了持续保障和提升用户体验*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*%@%。以几组数据为例%**%。过去一年#%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@##%*，也投入超10亿元#%%#%。在保障物流和售后环节上#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@#，从严加强治理商品预售等*#。此外@%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@*##，持续提升退款效率##。
尤其值得一提的是***@，针对万千消费者用户的求助%*%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”####。这项在实践中动态完善的创新性举措@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#。一系列举措表明*%@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*%**，思路多元*%*%。用心服务的同时@#%*，主动让技术和数据多跑路#%#@#，让消费者用户少费心@#@#，不断涵养着“好服务”的水位#%@*。
好服务是基碄@*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@*##。历经多年发展之后*#，如今的互联网电商行业@@%*%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@%*。如果说@@%%@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@**@。因此@##，在提供“好服务”保障用户体验的同时**%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@*@%，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言@*#*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措###，“去伪存真”“去粗取精”@#*。就“好商品”来说%#%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#%*。多个举措的落地和日常严格实施#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@##。也正是在“真实”的平台购物生态中*#%，用户和平台积淀了信任向心力*@。
互联网电商购物时代*%@，服务越精细、体验越优质%%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@。牢牢抓住用户体验这个原点@%**，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@#@。事实上#%@%，全域兴趣电商模式的抖音电商@%#%*，从一开始提出“兴趣”概念时#%*#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升###%，为的正是保障好用户权益%%，呵护好用户体验*%**%。用户体验真、好、新@#*%%，有助于用户与平台相互信任*#@，互利共赢#*#@，激发出用户和平台的更大向“新”力##。(文/宋凛)
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