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比亚迪回应车辆漏电致人住院
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*。5月13日%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%###。在开放日现�%%*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%，推出的诸多服务用户权益的举措**%@%。据了解@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位@%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%。
截至2023年12月@##%%，我国网民规模达10.92亿人**#@。其中@@*@@，手机网民规模达10.91亿人**%%。数字化、信息化、智能化等的发展*@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%**，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*。尽管经过多年发展和实践检验%**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步###，但与传统购物模式不同@#@*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@%。因此*%*，如何保障好用户权益*#%@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*，就显得至关重要#*。
好服务是保障和提升用户体验的基石%@*%%。电商购物发展至今**@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#**#*，就是服务的成色与水准%#%%#。服务成色的好坏@%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%@。当然需要看到##，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*。正因为如此**##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@**。
为了持续保障和提升用户体验%%#*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@#%。以几组数据为例%@。过去一年%%%*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@，也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上@#%#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@，从严加强治理商品预售等##@@。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率*%%%*。
尤其值得一提的是@@%@#，针对万千消费者用户的求助%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%%%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@##。这项在实践中动态完善的创新性举措*%%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#%@。一系列举措表明*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*#，思路多元%@%*。用心服务的同时@@@，主动让技术和数据多跑路#%%，让消费者用户少费心@%##%，不断涵养着“好服务”的水位%%@@。
好服务是基�*@#%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@*。历经多年发展之后%****，如今的互联网电商行业@****，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%##*#。如果说@%%*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%。因此%@%*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#@，历来重视对内容和商品质量的把关*#%。就“好内容”而言@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*%，“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说**，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@***@。多个举措的落地和日常严格实施%#**@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@@。也正是在“真实”的平台购物生态中#@%@#，用户和平台积淀了信任向心力@@@。
互联网电商购物时代%%##@，服务越精细、体验越优质%@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*****。牢牢抓住用户体验这个原点##**，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%**。事实上*#@，全域兴趣电商模式的抖音电商%%@，从一开始提出“兴趣”概念时%*#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#，为的正是保障好用户权益#%@#*，呵护好用户体验#%#@@。用户体验真、好、新%#%，有助于用户与平台相互信任#%#，互利共赢%@###，激发出用户和平台的更大向“新”力#@*。(文/宋凛)