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(经济观察)中国房地产调控的政策“加减法”
“只有升级话费套餐选项*@*%#,找不到降级选项”“要降级套餐%@@##,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#%%*%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来**@,有读者来信反映*@#%%,手机话费套餐升级操作简便快捷%%*#,但套餐降级却复杂麻烦*%#@。不少读者表示*#,“套餐升级容易降级难”的情况@@,在多家电信运营商都存在@@@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%**,披露了话费套餐升级中的常见套路@#。譬如%@*,升级之前##%%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#*##%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@%*#,用户才发现*%@@,不但优惠不容易兑现##,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#@%##。从消费者反映的情况来看%*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##%#*。比如**,用户想取消服务@*@#,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@%#,也有的干脆以种种理由拖延不办#*%%。这让人不由得要问%*@%#,运营商是真不明白用户诉求@%*@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%@@@@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@%*#@,也应是电信服务转型升级的内在需要##@。如今#*%%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#@##。在这个节骨眼上###,如果电信运营商习惯了利用优势地位#*%##,用格式条款来拿捏用户@@#,不但冷了广大消费者的心*##%,还可能错失未来发展的机遇##%@%。 (杨博)
来源:广州日报