取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:39:09
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中新网【图刊】回顾冬残奥会中国军团的金牌时刻
本报记者 查睿
前晚8时*#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%@。取消预售@@*#，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节*%*#*，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%@%，天猫有两次售卖期*@*，第一次自5月20日晚8时开始%%@#，第二波自5月31日晚8时开始#@*@。京东只安排了一次大促**，5月31日晚8时现货开卖#%%，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说@#，原本是京东主场的“618”*%%#，天猫在今年抢跑了11天%#*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星*%##%。2012年“双11”前@%**，为了减少大促当天的流量压力%*@#*，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求#@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@##@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言*@#*，预售商品的销量也能检验市场效果%*%@，一旦订单不及预期%#*@@，还能及时调整主打商品%%**@。
彼时%*@*#，预售玩法新鲜*@，价格更低%*%%%，赠品也多%%#*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%*。因此*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@*##。如今#@%*，电商天下早已时过境迁@%#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##@%@，成了投诉重灾区%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*，电商平台预售模式存在五大问题**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%%。在这一背景下*#%，留住用户、保住增量*@%@，成了电商平台的首要目标%#，取消预售也在情理之中*@*。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期%#%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@#%。漫长的促销时段*#，引发消费疲劳感%#*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%%#%，很多卖家都悄悄提前打折@**，赶在正日子前错峰大促#@@#。”
直接打折表诚意
如今@@，“618”不再是价格洼地*#**，稳住用户大盘才是关键%%%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@***。淘宝网日前宣布改版@%#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#**#%。项目负责人介绍%*###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%@@@。淘宝打开速度变快了##%#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@**%，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%%。
在争夺用户的战矦@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%%@。更直接的表现是%%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@，无需任何叠加优惠@@*%@，直接五折抢购%*。这是今年“618”给用户最大的诚意***@#。
作为网购大促的投诉重灾区@##，售后问题也是“618”试图破局的一环@*@%。“今年‘618’@*@#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验**@。”美腕合伙人蔚英辉说%%%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*，实现24小时不停播@#，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户%%@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务##@*，在售前、售中阶段的任意时段*%#*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%*%*，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题@*，淘宝也调整了商家发货时限%*%。如果超时发货买家发起投诉*%@，商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度###，给予处罚%@#*。
视频号成“黑马”
如今%*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@*#，“618”更像是电商平台的年中考核##*。淘宝和京东依然是“618”的主角#@#%，微信视频号成了今年的“黑马”%#*%，抖音似乎有自己的节奏@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@%#。
当前#%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%%。腾讯财报显示*@，今年一季度#@**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%#*%##，毛利145.20亿元*#@*，同比增长66%@@%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%##*。今年以来%%%*%，视频号新增开放超20个三级类目%#，并推出多个达人激励@#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%**，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#*%。数据显示%@**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#@，店播购买用户数同比增长12倍#%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%%**。
相比去年“618”%@%@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售###@。在中小主播“全民任务”玩法中@%##%，主播直播分销托管商品*##*，可根据单日分销商品GMV规模*@%#*，奖励相应的直播曝光流量券@*@#@。
如今%###@，电商市场群雄逐鹿***#，“618”不再只是一个卖矦@%。袷且桓鑫杼�%*@@*，展示的不只是最低的价格%#@#，而是常态化低价的供应能力%*#。毕竟@%@，在零售行业@@#，价格才是“王炸”#@*。
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