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李家超再感谢中央扩大赴港“自由行”指会让内地旅客宾至如归
本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%*。取消预售#@@@@，是今年“618”最大亮点@%#*。没有预售、定金、尾款等环节*@*，今年“618”变简单了@*。但在促销常态化的当下#@*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*，天猫有两次售卖期@%*##，第一次自5月20日晚8时开始#***@，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促@@@@*，5月31日晚8时现货开卖*@，消费者不用蹲点付尾款*%@@*。也就是说@@，原本是京东主场的“618”##@%%，天猫在今年抢跑了11天*%*#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*#%#，一度是网购狂欢的救星*#@*#。2012年“双11”前*#*#，为了减少大促当天的流量压力@%*，天猫率先引入预售模式%**，提前锁定需求@#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@%。对商家而言***，预售商品的销量也能检验市场效果%%%%，一旦订单不及预期@*#，还能及时调整主打商品*@@@。
彼时#%，预售玩法新鲜%@#*，价格更低%@，赠品也多@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@*。因此@#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今@##，电商天下早已时过境迁#@@#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区**%@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*，电商平台预售模式存在五大问题%@#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#**@*。在这一背景下%%%@%，留住用户、保住增量@*@%*，成了电商平台的首要目标**@%*，取消预售也在情理之中**%*。
预售或许会淡出网购狂欢%#%#，但超长的促销期*@@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@@#。漫长的促销时段%*#*@，引发消费疲劳感%@%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%*，很多卖家都悄悄提前打折#*%，赶在正日子前错峰大促%%##%。”
直接打折表诚意
如今###%，“618”不再是价格洼地*##%%，稳住用户大盘才是关键%%#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@*#。淘宝网日前宣布改版%%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍#%#*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**%%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了#%#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##%#，以往鲜有人关注%#*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�%%*#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%。更直接的表现是#%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**@#，无需任何叠加优惠@**，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%。
作为网购大促的投诉重灾区#*@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%*#*。“今年‘618’@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@%%*，希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说*%#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%*%%，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样%@%，在任何时段都能服务用户*%**#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%#%，在售前、售中阶段的任意时段*%@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择@**%@。针对大促期间发货慢的问题#%%%#，淘宝也调整了商家发货时限*#*#%。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付@@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*，给予处罚@@%@@。
视频号成“黑马”
如今##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*##@%，“618”更像是电商平台的年中考核@%*##。淘宝和京东依然是“618”的主角%*#，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏%#@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%。
当前#*#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%。腾讯财报显示%*@，今年一季度#@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%@，腾讯广告收入265.06亿元@#@@*，同比增长26%*%，毛利145.20亿元##，同比增长66%@*%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%*#。今年以来#@，视频号新增开放超20个三级类目%##，并推出多个达人激励@#*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示*@@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*#*，店播购买用户数同比增长12倍%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@***。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#**。
相比去年“618”@%%##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中#%*%，主播直播分销托管商品%@%#@，可根据单日分销商品GMV规模@*@#*，奖励相应的直播曝光流量券#***@。
如今*%，电商市场群雄逐鹿@*，“618”不再只是一个卖矦%#%。袷且桓鑫杼�**#，展示的不只是最低的价格@*%，而是常态化低价的供应能力%%%。毕竟#%#@，在零售行业%*@@，价格才是“王炸”@*%。