国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息@**%*，为加强快递服务质量监测%@%**，客观反映企业服务水平*##@，促进快递业提升发展质效@#%*，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试%#%#。

　　据了解@*#，2024年监测对象包括9家快递服务品牌@#%@%，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递%%#**。

　　调查范围覆盖50个城市@#*%#，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市@*%#*。

　　满意度调查采用在线调查方式#*##*，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价@%，共获得有效样本5172个**@%@。时限测试采用系统数据抽样方式#@，业务范围为国内异地快件*%%@*，共获得有效样本172万个@#*@。

　　在快递服务满意度方面**#，调查结果显示#%**#，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%%，同比上升2.0分%%@%。

　　在品牌公众满意度方面#*%#，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递#%@@。

　　在区域公众满意度得分方面%**#*，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分*%*#，满意度较高@#*。

　　调查显示##%@%，2024年第一季度@%，在受理服务方面*#%，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分*#%**，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分**@*。在揽收服务方面@@，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分#*，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分*%*##。

　　在重点地区快递服务时限测试方面#%%@@，测试发现%%@@#，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时***@，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%%@#%*，同比提高1.78个百分点#%。

　　从分环节来看*@%，寄出地处理环节平均时限为8.57小时##@##，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时%#@#，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时@*@，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时@*，同比缩短0.56小时(其中#*@，部分数据进行了四舍五入处理)@%%#。

　　从分品牌来看@*，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递@%@**。