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东西问·中外对话｜当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
5月14日晚%#*%，阿里巴巴集团公布最新财报%*%*#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@，成为本季重要亮点%*#@。
财报显示#@@*@，截至2024年3月31日季度内@%**，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@%#，88VIP会员数量突破3500万人*@@，同样保持双位数增长*#@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*@*，淘天集团实现营收932.16亿元@%@*%，同比增长4%%##*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%##，全面超市场预期*%*。
财报指出##*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%***，旨在提升用户体验%*%#，从而提高消费者留存率@#%，并提升购买频次”@@。基于这一战略%#@%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%@@，加大相关领域投资力度%#。
针对消费者服务体验*#，自去年12月底开始#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%*，全面优化用户体验%@*。对于88VIP等会员用户%%@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%%*#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现#%，不少消费者发现##，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@@%*，且面积有所缩蠤*#%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@，APP打开速度也有提升@**@#。有业内人士分析认为@%#%，淘宝作为服务亿万用户的APP%#*##，牵一发而动全身#@，能够短期内推出这么多变革#@%#，意味着其正在打破内部藩篱#@#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置**%。
在改进用户体验的同时%@##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@@*%。今年1月##*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%@**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@，推出两大项佣金优惠政策@%*#，最高优惠幅度高达95%%*，普通商品最大优惠达50%@%#。
此外*@*@，针对品牌商品*##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*%%，持续加码“真补贴、真省钱” @*%，在全网低价基础上%%，再打7折#@@**，活动吸引了超过500大牌*@@%，超过2000万件货品参加%*@#*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%。
值得关注的是*#%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*#，商家负担也进一步减轻@#。数据显示%%@，为助力商家降本增效#%#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%，帮助商家降低经营成本%*，中小商家受益尤为明显**。
此外#%%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器##，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#%%。瑞银最新报告显示#%*@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**，表现优于其他传统电子商务平台*@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*%#，新入驻商家数同比增长60%**%#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点##@@，新商家同比增长率突破100%*#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@##，商业吸引力持续加强@%*#。